Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Trưởng phòng Vận hành chịu trách nhiệm điều phối và đảm bảo toàn bộ quy trình vận hành đơn hàng – dịch vụ – hậu mãi tại thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế (Global), bao gồm: xử lý đơn hàng, phối hợp fulfillment quốc tế, chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn, vận hành kho – đóng gói – giao hàng.
Mục tiêu cốt lõi: đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt, tỷ lệ hoàn/hủy thấp, chi phí vận hành tối ưu và hiệu suất đội ngũ cao
2.. VỊ TRÍ TRONG QUY TRÌNH VẬN HÀNH CÔNG TY
Trưởng phòng Vận hành là mắt xích thứ 3 trong chuỗi phối hợp liên phòng ban:
• Bước 1 – Khối sản xuất: Sản xuất sản phẩm
• Bước 2 – Khối kinh doanh (MKT, Sale): Tiếp nhận sản phẩm, đẩy bán hàng qua các nền tảng online (Facebook, TikTok, Shopee...)
• Bước 3 – Phòng Vận hành: Đảm bảo toàn bộ việc vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng tại thị trường Việt Nam và quốc tế được trơn tru, bao gồm làm việc với đối tác in ấn và đối tác fulfillment
3. CƠ CẤU ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ
Trưởng phòng Vận hành trực tiếp quản lý 5 nhóm/bộ phận sau:
. Team vận hành thị trường Việt Nam (sàn TMĐT, website, đại lý)
. Team vận hành Global (quốc tế)
. Team chăm sóc khách hàng (CSKH)
. Team chốt đơn
. Team kho (Kho hàng & Giao nhận)
4. NHIỆM VỤ QUẢN TRỊ VÀ CẢI TIẾN
• Xây dựng, cập nhật và giám sát Bộ quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho toàn bộ chuỗi vận hành.
• Phân tích dữ liệu vận hành (tốc độ xử lý, chi phí/đơn, tỷ lệ hoàn, phản hồi khách hàng...) và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý (CRM, ERP, hệ thống quản lý kho, dashboard) để tối ưu vận hành.
• Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Sản phẩm, Marketing, Kế toán để đảm bảo dòng chảy đơn hàng – doanh thu – thanh toán thông suốt.
• Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân sự vận hành.
• Xử lý các vấn đề phát sinh, rủi ro vận hành vượt cấp từ các team và đưa ra quyết định xử lý kịp thời.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm & học vấn
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Vận hành hoặc tương đương.
• Tốt nghiệp trình độ Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành thị trường Quốc tế trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ hoặc xuất bản
Năng lực & kỹ năng
• Bắt buộc sử dụng AI để hỗ trợ công việc nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng đầu ra; ưu tiên ứng viên có tư duy làm việc cùng AI và tinh thần đổi mới.
• Hiểu hệ thống – làm chủ quy trình: Biết rõ từng mắt xích từ đơn hàng, kho, CSKH đến fulfillment quốc tế.
• Kỷ luật – tốc độ – trách nhiệm: Làm việc chính xác, đúng hạn, không đổ lỗi
• Ra quyết định dựa trên con số: Ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu chi phí và hiệu suất
• Kết nối tốt: Phối hợp nhịp nhàng giữa Marketing – Kinh doanh – Kho – CSKH
• Luôn cải tiến: Tìm cách rút ngắn, tiết kiệm, làm nhanh hơn – tốt hơn mỗi ngày.
• Truyền năng lượng: Gương mẫu, gắn kết đội nhóm và lan tỏa tinh thần “Tốc độ - Nỗ lực đến cùng - Tử tế”
• Không ngại khó, không ngại thử thách mới
Quyền lợi ứng viên
Lương & Thưởng: 45–55 triệu/tháng + thưởng hiệu quả hàng tháng, thưởng quý, lương tháng 13. 02 tháng thử việc (thử việc 85% lương).
Bảo hiểm: BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật. Hàng năm tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể nhân viên công ty.
Du lịch: Du lịch team 3 lần/năm trong và ngoài nước.
Ngày lễ & Sinh nhật: Quà sinh nhật, lì xì ngày lễ: 8/3, 20/10, Trung thu, Noel, Tết...
Thăng tiến: Được đào tạo quản lý cấp cao, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường: Đội ngũ trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp trong ngành Giáo dục.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 36 Hoàng Cầu - Đống Đa, Phường Ô Chợ Dừa (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
- Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00. Từ thứ 2 đến thứ 6
Sáng: 8h30 - 12h00
Nghỉ trưa: 12h00 - 13h30
Chiều: 13h30 - 18h00
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 17/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
