Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Xử Lý Tuyến 2 Và Phàn Nàn Khiếu Nại
Tổng quan
Mô tả công việc
• Chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành hoạt động phòng phòng Xử lý tuyến 2 và phàn nàn khiếu nại tập trung; thực hiện quản trị chất lượng dịch vụ, năng suất, công tác chuyên môn, quản trị rủi ro nhân sự trong phòng theo đúng quy định;
• Trực tiếp tham gia xử lý các trường hợp tăng cấp phàn nàn/ khủng hoảng truyền thông nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất cho KH và Ngân hàng;
• Chủ trì/ tham gia phối hợp cùng các phòng ban, đối tác liên quan nhằm giải quyết triệt để phàn nàn/ khiếu nại KH đang gặp phải;
• Chịu trách nhiệm chủ động, kịp thời, nhanh chóng phát hiện, báo cáo tăng cấp các vấn đề KH gặp phải trong quá trình điều phối đội ngũ nhân sự vận hành trực tiếp;
• Đóng vai trò kiểm soát viên duyệt trên hệ thống với các giao dịch tác động bản ghi KH khi cần tăng cường hỗ trợ;
• Tham mưu cho Ban lãnh đạo Trung tâm về chuyên môn nghiệp vụ liên quan hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ đa kênh 24/7;
• Thực hiện các công tác khác theo chỉ đạo;
• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối;
• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.
2. Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tối thiểu 5 năm liên tục trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng và xử lý phàn nàn khiếu nại thuộc ngành Tài chính Ngân hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc tại Contact Center, tối thiểu 3 năm thuộc lĩnh vực Tài chính Ngân hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm nghiệp vụ chuyên sâu từ 10 nhân sự trở lên.
3. Trình độ ngoại ngữ: Chứng chỉ TOIEC 500 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên.
4. Trình độ tin học văn phòng: Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
5. Yêu cầu kỹ năng:
- Tổ chức và giám sát thực hiện công việc.
- Kỹ năng quản lý, làm việc nhóm.
- Tư duy hướng tới khách hàng.
- Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù Contact Center.
Quyền lợi ứng viên
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
- Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm SHB care
- Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
- Du lịch định kì 2 lần trong năm
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới
- Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
- Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
- Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: (Tất cả phường)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
