Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tư Vấn Chương Trình & Chăm Sóc Học Viên – AI Guru
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Tư vấn và chuyển đổi khách hàng (50%)
- Tiếp nhận khách hàng tiềm năng từ các kênh của AI Guru như Facebook, website, workshop, webinar, referral và các hoạt động marketing khác.
- Chủ động gọi điện, nhắn tin và follow-up khách hàng theo quy trình của chương trình.
- Tìm hiểu mục tiêu nghề nghiệp, nền tảng kiến thức, nhu cầu học tập và những khó khăn hiện tại của khách hàng.
- Tư vấn lộ trình và chương trình học phù hợp dựa trên nhu cầu thực tế của từng khách hàng.
- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến chương trình học, hình thức học, giảng viên, mentor, học phí và các chính sách liên quan.
- Theo dõi khách hàng trong suốt quá trình cân nhắc và hỗ trợ hoàn tất thủ tục đăng ký khi khách hàng quyết định tham gia.
- Xử lý các câu hỏi và băn khoăn thường gặp của khách hàng một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và phù hợp với định hướng tư vấn của AI Guru.
2. Xây dựng và cải tiến quy trình tư vấn (15%)
- Xây dựng và cập nhật kịch bản gọi điện, nhắn tin và follow-up khách hàng.
- Xây dựng cách xử lý các tình huống và băn khoăn thường gặp trong quá trình tư vấn.
- Ghi nhận các câu hỏi, khó khăn và lý do khách hàng quyết định đăng ký hoặc không đăng ký.
- Chủ động đề xuất cải tiến quy trình tư vấn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
3. Chăm sóc học viên (20%)
- Hỗ trợ học viên hoàn tất các bước trước khi khóa học bắt đầu như đăng ký, thanh toán, tham gia cộng đồng và tiếp nhận thông tin lớp học.
- Chủ động hướng dẫn và nhắc nhở học viên về lịch học, hoạt động quan trọng và các thông tin cần thiết.
- Theo dõi trải nghiệm của học viên trong quá trình tham gia chương trình.
- Tiếp nhận các câu hỏi, phản hồi hoặc vấn đề của học viên và phối hợp với đội ngũ chương trình, giảng viên, mentor hoặc các bộ phận liên quan để xử lý.
- Thu thập phản hồi của học viên sau các buổi học và sau khi kết thúc chương trình.
- Duy trì mối quan hệ với học viên sau khóa học; hỗ trợ giới thiệu các chương trình tiếp theo khi thực sự phù hợp với nhu cầu của học viên.
4. Quản lý khách hàng và phối hợp với Marketing (10%)
- Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và trạng thái tư vấn trên CRM hoặc hệ thống quản lý được sử dụng.
- Theo dõi pipeline khách hàng từ khi tiếp nhận lead đến khi đăng ký hoặc kết thúc quá trình tư vấn.
- Đảm bảo khách hàng được follow-up đúng thời điểm và hạn chế tối đa việc bỏ sót lead.
- Phối hợp với đội Marketing để phản hồi về chất lượng lead, nhu cầu khách hàng và các vấn đề thường gặp trong quá trình tư vấn.
- Tổng hợp insight từ khách hàng nhằm hỗ trợ Marketing cải thiện nội dung, quảng cáo, landing page và hoạt động tuyển sinh.
- Báo cáo định kỳ các chỉ số liên quan đến số lượng lead, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi và các nguyên nhân chính khiến khách hàng chưa đăng ký.
5. Hỗ trợ hoạt động tuyển sinh và sự kiện (5%)
- Hỗ trợ liên hệ, xác nhận và nhắc lịch người đăng ký workshop, webinar, tư vấn 1:1 hoặc các hoạt động khác của AI Guru.
- Follow-up người tham gia sau sự kiện và hỗ trợ họ tiếp tục hành trình tìm hiểu chương trình khi phù hợp.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong các vị trí Sales, Telesales, Tư vấn tuyển sinh, Customer Service hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục/đào tạo.
- Có kinh nghiệm tư vấn và bán hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh online.
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng, thân thiện và tạo được sự tin tưởng với khách hàng.
- Có kỹ năng đặt câu hỏi, lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu khách hàng thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm theo kịch bản có sẵn.
- Có khả năng follow-up khách hàng kiên trì, có hệ thống và không để bỏ sót lead.
- Có khả năng xử lý các câu hỏi, băn khoăn và tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn.
- Có khả năng xây dựng hoặc cải tiến kịch bản tư vấn, kịch bản gọi điện và tin nhắn bán hàng.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, ưu tiên sự phù hợp và lợi ích lâu dài của người học.
- Có khả năng sử dụng CRM, Google Sheet hoặc các công cụ quản lý khách hàng tương đương.
- Có khả năng quản lý thời gian, làm việc có tổ chức và tuân thủ deadline.
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và có khả năng phối hợp với các bộ phận Marketing, Program, giảng viên và mentor.
- Ham học hỏi và có khả năng nhanh chóng nắm bắt kiến thức về chương trình đào tạo, AI Engineering và các nội dung cần thiết để tư vấn khách hàng.
- Không yêu cầu ứng viên phải có nền tảng kỹ thuật hoặc kiến thức chuyên sâu về AI. AI Guru sẽ đào tạo kiến thức sản phẩm và những kiến thức cần thiết phục vụ công việc tư vấn.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Lương: Lương cứng theo thỏa thuận + thưởng theo KPI hiệu quả công việc.
- BHXH đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Review lương/hiệu suất 2 lần/năm.
- Tham gia teambuilding, du lịch công ty.
- Được đào tạo về AI Engineering, sản phẩm và phương pháp tư vấn của AI Guru.
- Đào tạo ứng dụng AI trong công việc.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 80 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- + 2 thứ Bảy trong tháng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 16/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
