MS&Consulting Co., Ltd.

MS&Consulting Co., Ltd. là công ty nghiên cứu và tư vấn với mục tiêu góp phần xây dựng một xã hội giàu giá trị tinh thần. Đồng hành cùng các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ, chúng tôi hỗ trợ cải thiện hoạt động kinh doanh bằng cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mức độ gắn kết của nhân viên, dựa trên khoa học, dữ liệu và lý thuyết về tương tác/tiếp xúc với khách hàng.

Trong ngành dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng của nhân viên. Dựa trên khái niệm Chuỗi lợi nhuận dịch vụ (Service Profit Chain), chúng tôi cung cấp các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trung và dài hạn, bằng cách gắn việc nâng cao chất lượng dịch vụ với sự hài lòng trong công việc của nhân viên và hiệu quả kinh doanh.

Hoạt động cốt lõi của MS&C là dịch vụ khách hàng bí mật và dịch vụ tư vấn dành cho các doanh nghiệp B2C. Tại Nhật Bản, chúng tôi có bề dày kinh nghiệm hàng đầu trong ngành, với hơn 200.000 khảo sát mỗi năm và tổng cộng 2,87 triệu khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đã được thực hiện (tính đến cuối tháng 2/2025).