Telesales là gì? Những công việc Telesales HOT nhất bạn cần biết

Nhắc tới công việc Telesales, không ít người gắn ngay cho nghề này “cái mác” gọi điện. Thực tế, công việc của một Telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện. Bài viết dưới đây của TopCV sẽ chia sẻ Telesales là gì và những công việc mà nhân viên Telesales đảm nhận.

Telesales là gì?

Telesales là một danh từ ghép từ tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sales” có nghĩa là nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên bán hàng. Hiểu một cách đơn giản nhất, Telesales là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại. Nhân viên Telesales là người sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện các hoạt động này. 

Trong một hệ thống Call Center của doanh nghiệp, Telesales thường sẽ thuộc mảng Outbound Call Center (Trung tâm gọi ra). Hiện nay, tiếp thị qua điện thoại là một trong những cách thức kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm chi phí được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nghề Telesales có thể hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực từ y tế, giáo dục đến kinh doanh tất cả các loại hình sản phẩm, dịch vụ, v.vv.. Vì thế, cơ hội tìm việc làm Telesales rất rộng mở đối với các ứng viên. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu đầy đủ về ngành nghề này, biết được chính xác nhân viên Telesale làm gì, cần kỹ năng, kinh nghiệm gì.

Theo khảo sát nhu cầu tuyển dụng của Trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP.HCM, trong 6 tháng đầu năm 2023 nhu cầu tuyển dụng cao nhất tại TP.HCM là nhóm ngành kinh doanh thương mại, chiếm đến 25% tổng nhu cầu nhân lực toàn thành phố với hơn 38.000 chỗ làm việc. Trong đó tập trung tuyển dụng vào các vị trí như nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn bán hàng, v.vv..

Còn một số nhóm ngành nghề khác có nhu cầu tuyển dụng vị trí Telesales như giáo dục, ngân hàng, bảo hiểm, v.vv.. cũng ghi nhận nhu cầu nhân lực cao. Cụ thể: 

• Nhóm ngành nghề tài chính - tín dụng - ngân hàng - bảo hiểm nhu cầu nhân lực là 4.055 chỗ làm việc, chiếm 2,64%. 
• Nhóm ngành giáo dục - đào tạo có nhu cầu nhân lực là 1.336, chiếm 0,87%. 
• Nhóm ngành nghề kinh doanh quản lý tài sản - bất động sản có nhu cầu tuyển dụng 10.292 chỗ làm việc, chiếm 6,7%.

>> Xem thêm: Những mẫu kịch bản Telesales hữu ích bạn nên nắm rõ

TopCV hiện có hàng ngàn cơ hội việc làm nhân viên Telesales lương cao, đãi ngộ hấp dẫn đến từ các tập đoàn hàng đầu hiện nay. Bạn sẽ tìm thấy công việc phù hợp với năng lực của bản thân, nhanh tay apply tìm việc tại TopCV để không bỏ qua những việc làm hấp dẫn nhất nhé!

Tìm việc Telesales ngay  

Làm Telesales có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?

Từ cái tên Telesales đã cho thấy tính chất của công việc liên quan nhiều tới việc gọi điện thoại cho khách. Vì thế mà nhiều người cho rằng Telesales chỉ làm công việc gọi điện. Cách hiểu này tuy không sai nhưng lại chưa đầy đủ về nghề Telesales. Vậy công việc cụ thể của một nhân viên Telesales là gì? 

Cụ thể, bản mô tả công việc Telesales như sau:

Tìm hiểu và nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ 

Telesales phải là bộ phận nắm rõ tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, từ đó chuẩn bị trước kịch bản nội dung để thực hiện tốt nhiệm vụ truyền đạt thông tin đến khách hàng.

Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Từ nguồn data khách hàng mục tiêu được cung cấp, bộ phận Telesale sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hoặc các sự kiện/chương trình ưu đãi có liên quan. Bằng kỹ năng phân tích nhân viên Telesales sẽ phải xác định được họ có phải là khách hàng tiềm năng hay không, sau đó tìm hiểu nhu cầu và đưa ra dữ liệu khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp.

việc làm telesales

Xem tất cả

{{ job.title }} {{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }}

Ứng tuyển

Xem tất cả

Đàm phán bán hàng và tiếp nhận thông tin mua hàng

Nhân viên Telesales sẽ trực tiếp đàm phán bán hàng thông qua điện thoại. Họ sẽ thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau đó tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng liên hệ để đặt đơn hàng mới, nhân viên Telesales sẽ thực hiện việc chào mời các sản phẩm/dịch vụ bổ sung dựa vào thói quen, nhu cầu hoặc hành vi mua hàng của họ trước đó.

Chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc sau mua hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp và Telesales sẽ là bộ phận đảm nhận nhiệm vụ này. Nhân viên Telesales sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng để chăm sóc, hỏi thăm họ về quá trình sử dụng sản phẩm hoặc xin các feedback, sau đó thu thập và tổng hợp các phản hồi của khách hàng để tạo thành kho dữ liệu hữu ích cho doanh nghiệp. 

Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

Với lợi thế là người hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và các thông tin liên quan khác, Telesales sẽ là người trực tiếp tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, bao gồm các vấn đề như: cách sử dụng, các tính năng mới của sản phẩm/dịch vụ, ưu đãi đi kèm (nếu có), thời gian bảo hành, phương thức thanh toán, chất lượng sản phẩm, v.vv.. 

Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp

Thông qua điện thoại, nhân viên Telesales sẽ là người tiếp nhận các thông tin về khiếu nại, tranh chấp của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, sau đó đưa ra phương án giải quyết tốt nhất để đảm bảo lợi ích cho khách hàng và sự uy tín cho doanh nghiệp.

Báo cáo tiến độ công việc cho cấp trên

Trong quá trình làm việc, nhân viên Telesale phải thực hiện nhiệm vụ báo cáo tiến độ công việc và các kết quả đạt được cho cấp trên. Việc báo cáo sẽ bao gồm số lượng cuộc gọi đã thực hiện, số lượng khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng và những thông tin quan trọng khác. 

Có thể thấy rằng, công việc của một nhân viên Telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại và bán hàng mà còn phải thực hiện những công việc phức tạp hơn. Tùy vào từng lĩnh vực kinh doanh, công việc cụ thể của Telesales có thể thay đổi.

Trên đây là phần mô tả công việc của một Telesales nói chung, tùy vào ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, công việc cụ thể của họ có thể thay đổi. Như vậy, chúng ta có thể thấy, công việc của một Telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại và bán hàng mà có những công việc phức tạp hơn thế.

Bạn đang có dự định làm nhân viên Telesales nhưng chưa biết cách tạo CV? Để có thể dễ dàng lọt vào mắt xanh của Nhà tuyển dụng, bạn cần có một CV ấn tượng. Hãy tạo CV cực chất thông qua công cụ tạo CV online của TopCV:

Tạo CV Ngay

Trách nhiệm của nhân viên Telesales

Cũng giống như nhân viên kinh doanh, nhân viên Telesales được đánh giá dựa trên KPI (Key Performance Indicator) chỉ số đo lường hiệu quả công việc). Một người mới bước vào nghề hay một người có kinh nghiệm làm telesale cũng đều phải đảm bảo một số KPI như sau:

• Số lượng cuộc gọi được thực hiện hàng tháng được giao
• Số lượng đơn chốt thành công
• Số lượng khách hàng tiềm năng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thời gian phản hồi khách hàng
• Thời gian trung bình nhân viên giới thiệu sản phẩm tới khách hàng
• Tỷ lệ giữa số lượng cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi được thực hiện

Một số công việc Telesales HOT

Hiện nay rất nhiều lĩnh vực, ngành nghề tuyển dụng vị trí Telesales, sau đây TopCV sẽ giới thiệu đến bạn đọc một số công việc Telesales HOT đang có nhu cầu tuyển dụng cao trên thị trường.

Telesales bất động sản

Nhân viên Telesales bất động sản là người trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để quảng cáo, giới thiệu và chào bán các dự án bất động sản. Hiện nay rất nhiều công ty bất động sản sử dụng phương pháp tiếp thị và bán hàng qua kênh Telesales để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mục tiêu.

Công việc của một nhân viên Telesales sẽ bao gồm các nhiệm vụ sau đây:

• Nghiên cứu, tìm hiểu và nắm rõ các thông tin về dự án bất động sản mà mình đang chào bán, bao gồm: vị trí, thông tin quy hoạch, hạ tầng giao thông, thiết kế, giá bán, thông tin về chủ đầu tư, v.vv..
• Nghiên cứu khách hàng và xây dựng khung kịch bản nội dung chốt sales trước khi bắt đầu cuộc gọi.
• Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về dự án bất động sản, sau đó xác định nhu cầu và mong muốn của họ để có thể đề xuất các dự án phù hợp.
• Đặt lịch hẹn cho khách hàng tham quan dự án, gặp mặt trực tiếp với nhân viên sales để nhận tư vấn chi tiết về dự án bất động sản.
• Thu thập thông tin, ghi chú các phản hồi của khách hàng và cập nhật vào kho dữ liệu để theo dõi và thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc về dự án bất động sản.
• Báo cáo kết quả công việc cho người quản lý trực tiếp.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

So với các ngành nghề khác, bất động sản thường khó chốt đơn qua Telesales hơn bởi giá trị sản phẩm và dịch vụ tương đối cao. Vì thế bên cạnh việc trau dồi các kiến thức chuyên môn, người làm Telesales lĩnh vực này còn phải liên tục cải thiện các kỹ năng mềm, từ đó tạo sự hấp dẫn để giao tiếp, thu hút sự quan tâm và gợi mở nhu cầu của khách hàng.

Về mức lương của nhân viên Telesales bất động sản sẽ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: kinh nghiệm, hiệu suất công việc, v.vv.. Mức lương cứng trung bình hàng tháng cho nhân viên ngành bất động sản theo Báo cáo thị trường tuyển dụng 2023 và nhu cầu tuyển dụng 2024 của TopCV là khoảng từ 7.000.000 - 11.000.000 VNĐ. Tuy nhiên, tổng thu nhập của vị trí này lại rất cao, nhờ phần hoa hồng từ doanh thu bán bất động sản.

Tìm việc Telesales Bất động sản

Telesales bảo hiểm

Nhân viên Telesales bảo hiểm là người trực tiếp đảm nhận công việc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu và chào bán các sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, v.vv.. Ngoài ra, họ cũng là người tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm như thời hạn tái tục, thủ tục bồi thường bảo hiểm, phí bảo hiểm, cách mua bảo hiểm, v.vv..

Vị trí nhân viên Telesales bảo hiểm thường được các công ty bảo hiểm hoặc đại lý bảo hiểm  tuyển dụng để thực hiện các công việc sau:

• Tìm hiểu và nắm rõ thông tin về loại hình sản phẩm (bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ/bảo hiểm sức khỏe), quyền lợi bảo hiểm, phí bảo hiểm, cách thức tham gia, thủ tục bồi thường, tái tục hợp đồng bảo hiểm, v.vv..
• Gọi điện cho khách hàng theo nguồn data có sẵn để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm bảo hiểm, từ đó đàm phán và thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm.
• Khi bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, Telesales sẽ là người đặt lịch hẹn cho khách hàng gặp mặt trực tiếp với nhân viên tư vấn bảo hiểm để tư vấn chi tiết về sản phẩm và hoàn tất thủ tục ký kết hợp đồng bảo hiểm.
• Tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình tham gia bảo hiểm.
• Chăm sóc khách hàng bằng việc gọi điện cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi/hội thảo sản phẩm nếu có, nhắc nhở khách hàng thanh toán phí bảo hiểm đúng hạn để không gián đoạn quyền lợi, v.vv..
• Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng để xây dựng kho dữ liệu hữu ích, phục vụ cho hoạt động chăm sóc sau mua hàng.
• Phối hợp với nhân viên tư vấn bảo hiểm để đạt doanh số kinh doanh
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh

Vị trí nhân viên Telesales bảo hiểm không yêu cầu cao về bằng cấp và ngoại hình, nhưng nhân sự cần phải có một số kỹ năng mềm phù hợp với tiêu chí công việc. Người làm Telesales bảo hiểm cần có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, giọng nói chuẩn. Một nhân viên Telesales bảo hiểm giỏi phải là người đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng qua giọng nói và thái độ khi trò chuyện trên điện thoại.

Thu nhập của vị trí Telesales bảo hiểm sẽ không giới hạn, tuy nhiên cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: kinh nghiệm, chế độ đãi ngộ của công ty, tỷ lệ hoàn thành KPIs, số hợp đồng bảo hiểm chốt thành công, v.vv.. Mức lương trung bình cho vị trí nhân viên Telesales rơi vào khoảng từ 6.000.000 - 8.000.000 VNĐ/tháng (theo báo cáo tuyển dụng 2024 của TopCV). Ngoài ra, nhân sự vị trí này có thể nhận thêm các khoản thưởng doanh số kinh doanh, tùy theo quy định của từng công ty.

>>> Xem thêm: Tìm việc làm bảo hiểm ngay trên TopCV

Tìm Telesales Bảo hiểm

Telesales ngân hàng

Telesales ngân hàng là vị trí nhân sự thực hiện nhiệm vụ giới thiệu đến khách hàng thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua gọi điện. Thông thường khi làm việc ở vị trí nhân viên Telesales ngân hàng, bạn sẽ được cung cấp nguồn data khách hàng có sẵn để thực hiện các công việc và nhiệm vụ như sau:

• Nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để tư vấn và truyền đạt đầy đủ thông tin cho khách hàng khi thực hiện Telesales.
• Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua gọi điện dựa trên nguồn data đã được cung cấp, sau đó thực hiện nhiệm vụ giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng.
• Thực hiện trao đổi và chốt lịch hẹn với khách hàng về thời gian gặp gỡ giữa họ với bộ phận kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách khi trao đổi về một số sản phẩm/dịch vụ tín dụng yêu cầu gặp mặt trực tiếp.
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.
• Thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm các khách hàng mới, ngoài nguồn data đã có sẵn.
• Thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm cả việc tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
• Thực hiện việc đánh giá, phân loại và tổng hợp dữ liệu về khách hàng thông qua việc lưu lại lịch sử các cuộc gọi đã thực hiện.
• Cập nhật và quản lý hồ sơ của khách hàng lên hệ thống theo dõi của ngân hàng.
• Theo dõi, báo cáo tiến độ và kết quả công việc cho người quản lý trực tiếp.

Để thành công khi làm nhân viên Telesales ngân hàng, ngoài kiến thức chuyên môn, bạn còn phải trau dồi các kỹ năng mềm như giao tiếp, kỹ năng đàm phán - thuyết phục, kỹ năng xử lý vấn đề, v.vv...

Về mức lương, Telesales ngân hàng là công việc có mức lương dao động và không giới hạn, tùy thuộc vào năng lực của nhân viên. Khảo sát chung cho thấy, mức lương cho vị trí nhân viên Telesales ngân hàng hiện nay trung bình khoảng 15 triệu đồng/tháng. Mức lương cao nhất có thể đạt 20.000.000 - 30.000.000 VNĐ/tháng.

>>> Xem thêm: Cơ hội việc làm Tài chính - Ngân hàng

Tìm việc Telesales Ngân hàng

Telesales giáo dục

Telesales giáo dục là một công việc liên quan đến hoạt động tiếp thị và bán khóa học, dịch vụ giáo dục như gia sư thông qua điện thoại. Nhân viên Telesales giáo dục sẽ thực hiện nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ đăng ký tham gia các khóa học hoặc dịch vụ giáo dục.

Công việc của một nhân viên Telesales giáo dục sẽ bao gồm:

• Nghiên cứu và nắm rõ các thông tin về khóa học, dịch vụ giáo dục để tư vấn đầy đủ và dễ hiểu khi gọi điện cho khách hàng.
• Xây dựng nội dung kịch bản Telesales giáo dục để tư vấn và gia tăng khả năng chốt đơn.
• Trực tiếp gọi điện cho khách hàng theo nguồn data có sẵn để giới thiệu và tư vấn cho khách hàng các thông tin liên quan đến khóa học, dịch vụ giáo dục
• Đàm phán và thuyết phục khách hàng đồng ý tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục.
• Tiếp nhận thông tin khách hàng có nhu cầu tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục, trong đó bao gồm cả việc hướng dẫn khách hàng đăng ký, thanh toán chi phí và thực hiện các thủ tục liên quan.
• Chăm sóc khách hàng, bao gồm việc gọi điện hỏi thăm, xin feedback, từ đó tổng hợp các phản hồi và xây dựng kho dữ liệu về khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại (nếu có) của khách hàng trong quá trình tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục.
• Báo cáo tiến độ công việc và kết quả đạt được cho người quản lý trực tiếp

Telesales giáo dục là một công việc đặc thù và có sự khác biệt so với các lĩnh vực kinh doanh khác bởi mục tiêu để chốt đơn duy nhất là dựa trên nhu cầu của khách hàng. Vì thế khi làm công việc Telesales giáo dục, bạn cần thấu hiểu và nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, xây dựng một kịch bản Telesales giáo dục chi tiết và cụ thể cũng là yếu tố mà nhân sự vị trí này cần chú trọng thực hiện.

Về mức lương, vị trí Telesales giáo dục được đánh giá là có mức lương cứng trung bình trong khoảng từ 6 - 10 triệu đồng/tháng, thay đổi tùy theo năng lực, hiệu suất công việc và doanh nghiệp tuyển dụng. Tổng mức thu nhập cao nhất vị trí này có thể đạt được là khoảng 30 triệu đồng/tháng nhờ vào khoản thưởng hoa hồng doanh số.

>>> Xem thêm: Apply ngay việc làm giáo dục với mức thu nhập hấp dẫn trên TopCV

Tìm việc Telesales Giáo dục

Một số câu hỏi liên quan đến Telesales

Với những kiến thức cơ bản mà chúng tôi vừa chia sẻ trên đây, chắc hẳn bạn đã hiểu Telesales là gì. Ngoài ra, TopCV sẽ giải đáp một số câu hỏi về Telesales để bạn có thể tìm hiểu thêm:

Telesale hay Telesales mới đúng?

Về bản chất, Telesale hay Telesales đều là thuật ngữ dùng để chỉ hoạt động bán hàng, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại. Nhân viên đảm nhận vị trí này sẽ trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm/dịch vụ dựa trên kịch bản nội dung đã được xây dựng từ trước. Vậy nên sử dụng Telesale hay Telesales khi nói về công việc bán hàng qua điện thoại đều đúng.

Phân biệt Telesales và Sales

Telesales và Sales đều là thuật ngữ liên quan đến hoạt động bán hàng, mục tiêu cuối cùng là chốt đơn và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên giữa hai thuật ngữ này có sự khác biệt, bảng sau đây sẽ cung cấp các thông tin giúp bạn dễ dàng phân biệt được Telesales và Sales.

Tóm lại, Sales sẽ bao hàm cả hoạt động Telesales. Việc phối hợp thực hiện cả hai hình thức bán hàng này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, từ đó thu về lợi nhuận cao.

Phân việt Telesales và Telemarketing

Telesales và Telemarketing là hai khái niệm thường xuyên bị nhầm lẫn, nhiều người không biết sự khác nhau giữa hai hình thức bán hàng qua điện thoại này là gì. TopCV sẽ giúp bạn phân biệt: 

Telemarketing phạm vi rộng hơn Telesales, bao gồm cả telesales và các hoạt động tiếp thị khác như khảo sát, xây dựng mối quan hệ, và quảng cáo thông qua điện thoại.

Nếu mục tiêu của Telesales là thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ thông qua hình thức gọi điện thoại thì Telemarketing không chỉ bán hàng mà còn duy trì mối quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng để gửi quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Telesales ngành giáo dục khác gì Telesales các ngành khác?

Giáo dục là một lĩnh vực đặc thù cho nên vị trí Telesales ngành giáo dục so với các ngành khác cũng có sự khác biệt. Sau đây TopCV sẽ chỉ ra các điểm khác biệt cơ bản nhất giữa Telesales ngành giáo dục và Telesales các ngành khác để bạn đọc có thể hiểu rõ hơn.

• Mục tiêu: Mục tiêu để “chốt đơn” khách hàng của Telesales ngành giáo dục chính là dựa trên nhu cầu học tập. Nghĩa là khách hàng phải thực sự có nhu cầu học tập thì bạn mới có thể thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình Telesales là giới thiệu, tư vấn về khóa học. Trong khi Telesales các ngành khác chủ yếu tập trung vào bán sản phẩm/dịch vụ.
• Đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng của Telesales ngành giáo dục là phụ huynh, học sinh/học viên, họ có những yêu cầu cụ thể và chuyên sâu về chất lượng giảng dạy, sự uy tín và hiệu quả giáo dục sau khi hoàn thành khóa học. Vì thế người làm Telesales giáo dục cần phải dành nhiều thời gian nghiên cứu để nắm rõ nhu cầu của đối tượng đặc thù này.
• Kết quả mong đợi: Với Telesales ngành giáo dục, kết quả không chỉ là số lượng khách hàng đăng ký khóa học mà còn liên quan đến sự hài lòng và kết quả mà người học thu nhận được sau khi hoàn thành khóa học. Trong khi Telesales các ngành khác được đánh giá chủ yếu qua số lượng sản phẩm/dịch vụ được bán ra và doanh số thu được.
• Xây dựng kịch bản Telesales: Khi làm Telesales giáo dục, xây dựng kịch bản Telesales là bước đầu tiên và quan trọng trong quy trình Telesales giúp nhân sự vị trí này thành công chốt đơn. Nội dung kịch bản cần dựa trên nhu cầu của khách hàng, cho họ thấy giá trị và lợi ích của khóa học đối với sự phát triển của người học.

Nhìn chung, khi làm Telesales trong ngành giáo dục, bạn cần phải trau dồi kiến thức chuyên môn vững vàng, có sự hiểu biết sâu sắc về giá trị của giáo dục đối với người học và cộng đồng. Nhân viên Telesales giáo dục cũng cũng cần cải thiện và nâng cao các kỹ năng để tiếp cận khách hàng một cách tinh tế và khéo léo, trong đó có chú trọng đến kỹ năng thuyết phục và động viên.

Kỹ năng cần có của Telesales

Nghề Telesales thường được xem là một công việc văn phòng nhàn hạ tuy nhiên để trở thành một nhân viên Telesales giỏi, bạn cần khá nhiều kỹ năng

• Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, quản lý cuộc gọi.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: giao tiếp trên điện thoại có nhiều điểm khác biệt so với giao tiếp trực tiếp, khách hàng sẽ dễ có xu thế từ chối bạn hơn và bạn cũng khó nắm bắt được tâm lý của người giao tiếp hơn.
• Kỹ năng bán hàng, thuyết phục, đàm phán để chốt đơn thành công.
• Kỹ năng xử lý vấn đề, giải quyết tình huống linh hoạt trong các trường hợp khách hàng thắc mắc, khiếu nại
• Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp: kịch bản bán hàng, chốt đơn, nhận diện khách hàng có tiềm năng…
• Kỹ năng làm việc dưới áp lực: nghề Telesales phải chịu rất nhiều áp lực từ KPI cho tới việc bị khách hàng từ chối. Rất nhiều người ngay cả khi bước vào nghề rồi vẫn không biết công việc telesale có tốt không, không biết nên vui hay nên buồn với nghề này. Vì thế, hãy chuẩn bị một “tinh thần thép” nếu muốn theo đuổi nghề Telesales.

6 sai lầm cần tránh khi làm nghề Telesales

Nghề Telesales đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục để tạo ra các cơ hội bán hàng thành công. Tuy nhiên, có một số sai lầm phổ biến cần tránh khi làm Telesales để đạt được hiệu quả cao. Dưới đây là 6 sai lầm cần tránh:

• Sử dụng từ địa phương, giọng không chuẩn: Là một Telesale, giọng nói sẽ phần nào quyết định khách hàng có sử dụng dịch vụ của mình hay không. Vì khi bạn sử dụng quá nhiều tiếng địa phương trong xuyên suốt cuộc gọi sẽ gây nên sự khó hiểu và dẫn đến tỷ lên chốt đơn không cao.
• Thiếu kỹ năng lắng nghe: Một trong những sai lầm lớn nhất của Telesales là không lắng nghe khách hàng một cách chân thành. Đừng chỉ tập trung vào việc nói thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy lắng nghe khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu và quan tâm của họ để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
• Thiếu chuẩn bị trước khi gọi: Để trở thành Telesales chuyên nghiệp, hãy nghiên cứu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hiểu rõ về khách hàng mục tiêu, các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp bạn tự tin và có thể đưa ra những lợi ích cụ thể và giải pháp thích hợp cho khách hàng.
• Sử dụng kịch bản cứng nhắc: Mặc dù có một kịch bản làm nền tảng, nhưng không nên đọc nó một cách cứng nhắc và không linh hoạt. Hãy sử dụng kịch bản như một hướng dẫn, nhưng hãy linh hoạt và tùy chỉnh nó phù hợp với từng khách hàng. Tạo cảm giác thoải mái và tự nhiên trong cuộc trò chuyện.
• Không tạo mối quan hệ với khách hàng: Telesales không chỉ là việc bán hàng, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đừng chỉ tập trung vào việc bán ngay lập tức mà hãy tạo sự tin tưởng và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng, và hỏi thăm họ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Không chấp nhận từ chối: Một sai lầm thường gặp trong Telesales là không chấp nhận từ chối từ khách hàng. Đôi khi khách hàng không quan tâm hoặc không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy chấp nhận và tôn trọng quyết định của khách hàng. Đồng thời, hãy sẵn lòng nhận phản hồi từ khách hàng và cải thiện bản thân để tăng cơ hội bán hàng trong tương lai.

Mức lương của Telesales

Thu nhập của Telesales được tính giống như nhân viên kinh doanh. Thông thường, họ sẽ có hai loại lương: lương cứng và lương mềm. Lương cứng là một khoản cố định, tháng nào nhân viên Telesales cũng được nhận nếu như hoàn thành công việc được giao. Lương mềm là phần trăm hoa hồng họ nhân được khi chốt đơn thành công cùng với các phần thưởng thêm khi hoàn thành tốt công việc.

Theo báo cáo "Thị trường tuyển dụng 2023 & Nhu cầu tuyển dụng 2024" của TopCV, nhân viên Telesales kinh nghiệm dưới 1 năm sẽ có mức lương dao động từ 6.000.000 - 8.000.000 VNĐ tùy vào năng lực và lĩnh vực hoạt động. Đây chỉ là mức lương trung bình của nghề này, ngoài ra vị trí này có thể gia tăng thu nhập bằng số % doanh số/tháng.

việc làm nhân viên Telesales

Xem tất cả

{{ job.title }} {{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }}

Ứng tuyển

Xem tất cả

Trên đây là tất cả những thông tin cần thiết trả lời cho câu hỏi việc làm telesale là gì. Hy vọng những thông tin hữu ích nêu trên sẽ là hành trang cho bạn trên con đường hướng nghiệp. Để tiếp cận với các tin tuyển dụng Telesales chất lượng nhất, bạn hãy tìm việc làm nhân viên Telesales ngay ở TopCV nhé!

Nguồn ảnh: Sưu tầm