Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
B2B Care Supervisor
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý Khách Hàng (45%)
- Chịu trách nhiệm chung về sự hài lòng của khách hàng - các chỉ số performance khác của team CS về thời gian phản hồi khách hàng, thời gian xử lý ticket và mức độ hài lòng khách hàng
- Xây dựng quy trình, đầu mối liên hệ, giải quyết sự cố...để đảm bảo khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ công ty
- Theo dõi, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ
- Hỗ trợ nhân viên trong việc xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
- Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ trực tuyến & trực tiếp tại văn phòng. Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của nhóm khách hàng khác tại văn phòng.
2. Kiểm tra số liệu, báo cáo report các phần số liệu kinh doanh (30%)
- Kiểm tra định kỳ các số liệu kinh doanh; gửi báo cáo chi tiết cho từng team để thúc đẩy doanh số và yêu cầu giải trình đối với các trường hợp sụt giảm lượng khách hàng
- Thu thập dữ liệu về doanh số, doanh thu, hoa hồng từ các bộ phận liên quan để thực hiện tính toán chính xác tiền thưởng cho nhân viên kinh doanh theo tiêu chí công ty
- Xử lý các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến số liệu kinh doanh hoặc chính sách thưởng, đảm bảo sự minh bạch và hài lòng cho đội ngũ nhân viên và quản lý.
3. Quản lý nhân sự (15%)
- Phối hợp với phòng Nhân sự để tuyển dụng và đào tạo Nhân viên
- Triển khai các hoạt động đội nhóm nhằm thúc đẩy tinh thần và hiệu quả làm việc của nhân viên và bộ phận.
- Sắp xếp, phân chia công việc để đảm bảo hiệu suất và chất lượng cam kết.
4. Báo cáo (10%)
- Phân tích, đánh giá, báo cáo và đề xuất về các yêu cầu, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, biện pháp khắc phục cho khách hàng và nhân viên theo định kỳ hàng tuần, tháng và hàng năm
- Các công việc khác theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng trong mảng Express, Logistics, B2B
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý đội nhóm
- Đã từng có kinh nghiệm quản lý các account lớn doanh thu từ 200-500 triệu/ tháng hoặc ngành siêu thị thực phẩm trở lên là một lợi thế
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và trình bày hiệu quả, phân tích, ra quyết định, làm việc với các bên liên quan
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý đội nhóm, hệ thống hóa, tư duy logic, xử lý dữ liệu cơ bản
- Tích cực, thân thiện và tư duy "lấy khách hàng là trọng tâm"
Quyền lợi
- Lương tháng 13 & thưởng theo hiệu suất
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên 100% lương
- Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên
- 12 ngày phép năm
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
- Cơ hội đào tạo & phát triển nghề nghiệp
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
