Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Buddy Manager – Quản Lý Hướng Dẫn Viên
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
About Tubudd
Tubudd is a human-centered travel services platform that connects travelers with trusted local buddies for more personalized and seamless experiences. We value cultural understanding, service quality, flexibility, and genuine human connection. At Tubudd, we believe travel becomes more meaningful when it is supported by local insight and thoughtful human support.
Our Service and Buddy Network
Tubudd provides personalized travel support through its network of local buddies, together with services such as visa assistance and other trip support. A buddy is a trusted local companion who supports travelers based on their specific needs and travel purpose.
Depending on the situation, a buddy may support customers in leisure, business, or medical travel. Beyond guiding a trip, buddies help customers navigate local culture, communication, and on-the-ground situations more smoothly and confidently, creating a more personal and human-centered travel experience.
As the buddy network is central to Tubudd’s service model, we place strong focus on recruiting, onboarding, training, and managing buddies effectively. Maintaining a high-quality and reliable buddy network is essential to our service quality, which makes the Buddy Manager a key role within the company.
If you want to be our companion on the trip to revolutionise tourism, join us!
Role Overview
The Buddy Manager – Service Product is responsible for building, managing, and strengthening Tubudd’s buddy network. This role combines people operations, service coordination, training, and community development.
You will work closely with buddies before, during, and after service delivery to ensure quality, professionalism, and consistency. You will also collect insights from buddies and customers to help improve Tubudd’s service system and product experience.
This is not solely an HR role. It is a people-centered role that requires strong communication, sound judgment, high emotional intelligence, and enough firmness to manage performance and standards effectively.
KEY RESPONSIBILITIES & CRITICAL DRIVERS:
- Buddy Recruitment and Network Development
- Source, assess, and recruit suitable buddies in Vietnam and other markets.
- Build and maintain a strong, reliable, and diverse buddy network.
- Understand each buddy’s profile, strengths, language ability, and service suitability.
- Keep buddy records and profiles updated across Tubudd’s platforms.
- Buddy Onboarding, Training, and Performance Management
- Onboard new buddies and align them with Tubudd’s standards and service expectations.
- Deliver practical training on communication, professionalism, customer handling, and service quality.
- Monitor performance and provide feedback, coaching, and follow-up.
- Address performance issues when needed and maintain service standards.
- Service Coordination and Buddy Operations
- Assign suitable buddies to tours and other service requests.
- Follow up during service delivery and respond promptly to operational issues or customer concerns.
- Coordinate with internal teams to ensure smooth execution and a positive customer experience.
- Support issue handling and make sound decisions in day-to-day service situations.
- Insight Collection and Service Improvement
- Collect insights from buddies and customers to identify service gaps and improvement opportunities.
- Turn operational feedback into practical suggestions for service flow, training, and product improvement.
- Support the continuous improvement of Tubudd’s buddy service model.
- Reporting and Internal Coordination
- Prepare regular reports on buddy recruitment, activity, service quality, operational issues, and key recommendations.
- Work closely with the CEO and cross-functional teams, including Marketing, Sales, Tech, and Admin.
- Perform other relevant tasks assigned by the company.
Yêu cầu ứng viên
Required
- Experience in one or more relevant areas: operations, service coordination, training, recruitment, community management, customer experience, or people-focused roles.
- Strong interpersonal and communication skills.
- High emotional intelligence and the ability to work effectively with different personalities.
- Strong sense of ownership, responsibility, and follow-through.
- Good judgment in people evaluation and service situations.
- Well-organized, detail-oriented, and able to handle multiple tasks effectively.
- Comfortable working in a dynamic environment with both operational and people-related challenges.
- Good spoken and written English.
- Proficient in Google Workspace or Microsoft Office.
Preferred
- Experience in tourism, hospitality, education, HR, training, community building, or service operations.
- Experience working with freelancers, guides, service partners, or distributed teams.
- Interest in travel, local culture, customer experience, and human-centered services.
- Experience contributing ideas to service design or product improvement is a plus.
What We Are Looking For
- This role is suitable for someone who:
- genuinely likes working with people,
- can build trust and relationships,
- knows how to listen and read people well,
- can maintain standards without creating friction,
- and wants to help shape a service system through real operational insight.
Quyền lợi
Benefits
- Social insurance, 16 days of paid annual leave
- Monthly performance-based bonus
- Optional life insurance support for official employees from 6 months of service, with company co-contribution
- 13th-month bonus, subject to company performance and policy
- Salary review every 6 months based on performance and contribution
- Birthday gift; Happy hours and company-sponsored meals
- Casual company trips and bonding activities on special occasions
- Discount on Tubudd services
Why Join Tubudd
- Work closely with leadership on one of Tubudd’s most important service functions
- Take real ownership in building and strengthening a high-quality buddy network
- Gain hands-on experience in people operations, training, service coordination, and service improvement
- Contribute ideas that directly shape customer experience and service quality
- Join a young, dynamic, and comfortable working environment built on trust, flexibility, and human connection
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
