Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm sản phẩm (PX) tại CMC Telecom
- Nghiên cứu và phân tích trải nghiệm sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của CMC Telecom.
- Thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàng xuyên suốt vòng đời sử dụng các sản phẩm Telecom, Cloud, Data Center, Security, Managed Services...
- Xây dựng Customer Journey theo từng sản phẩm và từng nhóm khách hàng.
- Đảm bảo trải nghiệm đơn giản, thuận tiện, nhất quán tại tất cả các điểm chạm trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng phù hợp áp dụng tại CTEL
- Theo dõi xu hướng Product Experience, Service Design, Digital Experience.
- Benchmark các nhà mạng, Cloud Provider, Data Center, SaaS và doanh nghiệp công nghệ trong và ngoài nước.
- Phân tích các xu hướng để đề xuất áp dụng phù hợp với CTEL.
3. Nghiên cứu khách hàng và phân tích Voice of Customer (VoC) trong hành trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng
- Thực hiện khảo sát, phỏng vấn khách hàng và các bên liên quan.
- Thu thập, phân tích Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT, CES và các dữ liệu phản hồi trên toàn trình service blueprint sản phẩm
- Xác định Pain Point, Opportunity và Insight trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Đề xuất các cơ hội cải tiến trải nghiệm dựa trên dữ liệu.
4. Thiết kế trải nghiệm sản phẩm và cải tiến hành trình khách hàng
- Xây dựng Customer Persona, Customer Journey, Service Blueprint.
- Theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ để đề xuất cải tiến.
- Thiết kế trải nghiệm xuyên suốt các giai đoạn: Đăng ký dịch vụ → Khảo sát triển khai → Ký hợp đồng → Bàn giao → Onboarding → Customer Portal → Hỗ trợ kỹ thuật → Gia hạn → Nâng cấp → Chấm dứt dịch vụ.
- Phối hợp với Product, Kỹ thuật, CSKH và các đơn vị liên quan để triển khai cải tiến.
5. Phối hợp Product thiết kế nội dung trải nghiệm và theo dõi hiệu quả
- Thiết kế Welcome Kit, FAQ, User Guide, Notification, Email/SMS Template và các tài liệu hướng dẫn sử dụng.
- Tham gia cải tiến Customer Portal, Digital Experience, UI/UX và các điểm chạm số.
- Theo dõi các chỉ số NPS, CSAT, CES, tỷ lệ sử dụng dịch vụ, Adoption Rate, ROI, Customer Effort.
- Đề xuất các cải tiến nhằm giảm Customer Effort và nâng cao trải nghiệm.
6. Đề xuất, phối hợp triển khai chiến lược Product Experience
- Phối hợp với Product, Kỹ thuật, Kinh doanh, CSKH, Marketing và các đơn vị liên quan triển khai các sáng kiến PX.
- Theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và đề xuất điều chỉnh phù hợp với chiến lược Công ty.
- Đào tạo, truyền thông về Product Experience.
Yêu cầu ứng viên
- Có trên 2-3 năm kinh nghiệm Product Experience (PX), Customer Experience (CX), UX/UI, Service Design hoặc Business Analysis.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp Viễn thông, Cloud, Data Center, Managed Services hoặc Công nghệ B2B.
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên Công nghệ thông tin, Viễn thông, Hệ thống thông tin, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Marketing.
Quyền lợi ứng viên
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa CMC, số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 5 (từ 08:15 đến 18:00)
- Thứ 6 (từ 08:15 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
