Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Call Center Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1.Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và phát triển đội ngũ Call Center nhằm đảm bảo đạt các mục tiêu về doanh thu, số lượng khách hàng Check-in và chất lượng dịch vụ. Đồng thời, tối ưu hiệu quả hoạt động của bộ phận thông qua việc xây dựng, tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn vận hành và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
2.Mô tả công việc
Quản trị hiệu quả kinh doanh (40%)
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai định hướng, kế hoạch kinh doanh cho đội ngũ Call center.
- Tham gia thiết lập KPI và giám sát việc thực hiện mục tiêu Doanh thu, số lượng Check-in.
- Phân tích số liệu và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Check-in/ Lead).
- Xây dựng và tối ưu kịch bản Call center, nâng cao chất lượng tư vấn.
Quản trị Vận hành (25%)
- Tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình làm việc của đội ngũ Call center.
- Hỗ trợ đề xuất các cam kết, tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ (SLA).
- Quản lý, phối hợp hiệu quả với các bên liên quan để tối ưu lịch hẹn, đảm bảo phù hợp với khả năng đáp ứng của phòng khám.
- Nghiên cứu, đề xuất ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất.
Quản trị Quy chuẩn (10%)
- Hỗ trợ xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng cuộc gọi và trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn chất lượng của đội ngũ.
- Xử lý, khắc phục các vấn đề vi phạm và đưa ra các biện pháp phòng tránh.
Phát triển Năng lực nhân sự (15%)
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Call center.
- Tham gia xây dựng lộ trình phát triển cho nhân viên.
- Tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn, sắp xếp lịch hẹn và tư duy trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ.
KPIS:
- Doanh thu tới từ nguồn khách hàng Call center (áp dụng tính thưởng)
- Số lượng Check-in từ nguồn Call center (áp dụng tính thưởng)
- Tỷ lệ chuyển đổi từ Lead sang Check-in
- Số lượng lỗi SLA ghi nhận từ team Call center
- Tỷ lệ hài lòng khách hàng
- Tỷ lệ nhân sự đạt chuẩn đánh giá năng lực
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại Học chuyên ngành Kinh Tế (là một lợi thế)
- Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong mảng Call center, 2 năm ở vị trí Quản lý
- Năng lực yêu cầu
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.
- Tư duy phản biện và giải quyết vấn đề.
- Tư duy quản trị hệ thống, quản trị nhân sự và quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Phẩm chất
- Chính trực, trách nhiệm và cam kết với mục tiêu công việc.
- Chỉn chu, chủ động, cầu tiến và dám nghĩ dám làm
Quyền lợi
Thu nhập:
- Lương Cơ bản: thoả thuận theo năng lực
- Thưởng hiệu suất gắn doanh thu & KPI của team
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương cơ bản
Phúc lợi:
- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT
- 15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương)
- Giảm giá tới 90% khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway
- Tham gia các hoạt động kết nối nội bộ: Team Building, Year End Party, Happy Hour, các chương trình gắn kết đội ngũ định kỳ.
Phát triển:
- Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy
- Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc
- Hỗ trợ tư vấn mục tiêu nghề nghiệp và lộ trình phát triển cá nhân. Cơ hội thăng tiến phát triển rõ ràng.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
