Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành của team telesales/call center, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, giám sát tiến độ công việc, hiệu quả làm việc của từng thành viên; thúc đẩy team đạt và vượt KPI đề ra.
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong công tác tuyển dụng, onboarding và xây dựng đội ngũ.
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện và tái đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại từ khách hàng; phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý lịch làm việc, chấm công, phân bổ ca trực hợp lý theo tình hình vận hành.
- Đảm bảo team tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn chất lượng của dự án/công ty, đặc biệt trong lĩnh vực fintech/tài chính (tuân thủ quy định, quy trình nghiệp vụ, bảo mật thông tin khách hàng).
- Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả chiến dịch trong các sản phẩm/dịch vụ tài chính (ví dụ: vay, thẻ, ví điện tử…) để tối ưu hiệu suất telesales.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu và lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) phục vụ công tác quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Có ít nhất kinh nghiệm 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực call center/telesales
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech/tài chính (ngân hàng, công ty tài chính, ví điện tử, cho vay tiêu dùng…).
- Am hiểu quy trình vận hành call center trong lĩnh vực tài chính và các yêu cầu về tuân thủ, bảo mật thông tin khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh nhạy.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt Excel) và có khả năng phân tích dữ liệu.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi
- Lương cạnh tranh theo năng lực
- Thử việc 2 tháng
- Thử việc 100% lương và được đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định bao gồm BHXH, BHYT, BHTN
- Du lịch thường niên
- 12 ngày phép năm
- Lương thưởng vào các dịp Lễ/Tết
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
