Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chăm Sóc Khách Hàng (Giao Tiếp Tiếng Trung)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, theo dõi và phát triển khách hàng mới sử dụng các dịch vụ vận tải hàng lẻ nội địa, kho bãi và Fulfillment, vận tải xuyên biên giới và vận tải đa phương thức
- Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, xử lý thông tin yêu cầu và kết nối với các bộ phận Vận hành, Hải quan, Kinh doanh để triển khai dịch vụ theo yêu cầu. Làm đầu mối liên hệ chính từ giai đoạn tiếp nhận khách hàng mới đến khi hoạt động vận hành ổn định; phản hồi email và khiếu nại kịp thời.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và nhà thầu phụ/đối tác; tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đề xuất các giải pháp logistics phù hợp.
- Phối hợp với các bên liên quan để thu thập thông tin, chuẩn bị và kiểm tra tính chính xác của chứng từ vận chuyển, chứng từ hải quan cho từng lô hàng/đơn hàng.
- Theo dõi quá trình lấy hàng, giao hàng, xếp dỡ hàng hóa đầu vào và đầu ra, đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ. Cập nhật chính xác, kịp thời dữ liệu lô hàng trên hệ thống; chuẩn bị và chuyển giao đầy đủ chứng từ cho Phòng Tài chính để thực hiện công tác xuất hóa đơn và thanh toán.
- Giám sát chất lượng dịch vụ, nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh; phân tích phản hồi/khiếu nại của khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình. Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Kho, Kinh doanh và các đơn vị liên quan trong quá trình xử lý.
- Thiết lập, theo dõi và đánh giá các chỉ tiêu KPI/SLA theo cam kết với khách hàng; đề xuất kế hoạch hành động và giải pháp khắc phục khi kết quả thực hiện chưa đạt mục tiêu.
- Quản lý, theo dõi hiệu quả hoạt động của từng dự án; lập báo cáo định kỳ và chủ trì các cuộc họp đánh giá dịch vụ với khách hàng.
- Hỗ trợ Key Account Manager xây dựng, soạn thảo và cập nhật quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho khách hàng/dự án được phân công. Truyền đạt các yêu cầu SOP đến những bộ phận liên quan, theo dõi quá trình triển khai, báo cáo các điểm chưa phù hợp và đề xuất phương án cải tiến để xem xét phê duyệt.
- Tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn (SOP), hướng dẫn công việc, quy định của Công ty, chính sách an toàn và môi trường cũng như các yêu cầu riêng của khách hàng. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Key Account Manager.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Thương mại quốc tế, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Quản lý khách hàng hoặc Phát triển kinh doanh tại các công ty logistics.
- Thành thạo tiếng Trung (HSK 5 trở lên); có khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
- Kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và đàm phán tốt.
- Có khả năng phân tích, theo dõi KPI và lập báo cáo; cẩn thận, chính xác trong xử lý chứng từ và dữ liệu.
- Định hướng khách hàng, tập trung vào giải pháp và chủ động trong công việc với tinh thần sẵn sàng hành động.
- Có khả năng phối hợp làm việc nhóm tốt.
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều khách hàng/dự án và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng hiệu quả công việc theo chính sách Công ty (nếu áp dụng).
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết và thưởng tháng 13 theo chính sách Công ty.
- Được đào tạo về nghiệp vụ logistics, vận tải quốc tế, thủ tục hải quan và quy trình Cross-border.
- Có cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản lý khách hàng doanh nghiệp.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior Customer Service, Key Account Executive hoặc Key Account Manager tùy theo năng lực và định hướng nghề nghiệp.
- Được tham gia trực tiếp vào các dự án khách hàng và hoạt động vận hành logistics xuyên biên giới.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động trong lĩnh vực logistics.
- Có cơ hội phối hợp với nhiều phòng ban và đối tác trong nước, quốc tế.
- Được trao quyền chủ động đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 18A Cộng Hòa, Bảy Hiền, Phường Bảy Hiền (Phường Bảy Hiền thuộc quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
