Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chăm Sóc Khách Hàng/ Hỗ Trợ Học Viên (Remote)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Chủ động đồng hành và hỗ trợ học viên
Chủ động liên hệ, theo dõi quá trình học tập của học viên theo từng giai đoạn.
Hướng dẫn học viên sử dụng nền tảng học tập và các công cụ liên quan.
Nhắc lịch học, nhắc hoàn thành bài tập và duy trì động lực học tập.
Theo dõi các trường hợp có nguy cơ ngừng học (dropout) và chủ động hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm.
Ghi nhận nhu cầu và phản hồi của học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Hỗ trợ và xử lý các vấn đề phát sinh
Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại từ học viên qua điện thoại, chat hoặc Zoom.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi tiến độ xử lý đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
Đảm bảo học viên luôn được cập nhật thông tin và có trải nghiệm tích cực trong quá trình hỗ trợ.
3. Thu hồi công nợ
Theo dõi danh sách học viên đến hạn thanh toán.
Chủ động nhắc thanh toán theo đúng quy trình của công ty.
Hỗ trợ học viên trong quá trình thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan.
Theo dõi tình trạng công nợ, cập nhật kết quả và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Đảm bảo tỷ lệ thu hồi công nợ theo KPI được giao.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Customer Success hoặc các vị trí tương đương.
- Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
- Bình tĩnh khi xử lý phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và theo sát công việc đến cùng.
- Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng làm việc online.
- Có laptop, tai nghe và đường truyền Internet ổn định để làm việc từ xa.
- Ưu tiên ứng viên khu vực HCM
Quyền lợi
- Được đào tạo quy trình Customer Success và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chủ động và tinh thần học hỏi.
- HĐLĐ, BHXH, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 theo quy định.
- Du lịch, team building hằng năm.
- Lộ trình phát triển lên Senior Customer Success hoặc Team Leader.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
