Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chăm Sóc Khách Hàng Thời Trang (Tiếng Anh)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1.Hỗ trợ & quản lý hội thoại khách hàng
- Tiếp nhận, quản lý và phản hồi toàn bộ hội thoại khách hàng qua Email, Live Chat, Social Media và các nền tảng bán hàng
- Đảm bảo hội thoại được xử lý xuyên suốt, không gián đoạn, không trùng lặp giữa các kênh
- Theo dõi lịch sử trao đổi để đảm bảo phản hồi nhất quán, chính xác và mang tính cá nhân hóa
2. Xử lý & xuất đơn hàng
- Tư vấn sản phẩm, size, fitting và chính sách để hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng
- Xuất / tạo đơn hàng thủ công trên hệ thống (theo yêu cầu khách hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt)
- Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, giá, ưu đãi, địa chỉ, phương thức thanh toán trước khi xác nhận
3. Đổi – trả – hoàn tiền & hậu mãi
- Hướng dẫn và xử lý các yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền theo chính sách của MEAN BLVD
- Theo dõi trạng thái hoàn tiền, cập nhật tiến độ cho khách hàng
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, thất lạc, chậm trễ
4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Phản hồi khách hàng đúng SLA và theo tone of voice của MEAN BLVD
- Cung cấp thông tin chính xác, nhất quán, đúng chính sách
- Mang lại trải nghiệm mua sắm premium – tinh tế – thấu hiểu
5. Quản lý & theo dõi case
- Theo dõi từng case từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất
- Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý
- Escalate các case phức tạp cho Senior Agent / CS Manager đúng quy trình
6. Ghi nhận & cải tiến
- Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và pain points của khách hàng
- Báo cáo các issue lặp lại hoặc rủi ro tiềm ẩn
- Tham gia cập nhật FAQ, macro, guideline & quy trình xử lý chuẩn
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ngôn ngữ, Thời trang)
- Có kinh nghiệm Customer Service, ưu tiên: E-commerce, Thời trang / luxury / lifestyle là điểm cộng
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế là lợi thế
2. Kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc (đặc biệt là Email & Chat)
- Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt
- Biết sử dụng các hệ thống: CRM / Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, v.v.)E-commerce platform (Shopify là lợi thế)
3. Ngoại ngữ
- Tiếng Anh: thành thạo (bắt buộc) – giao tiếp và viết email chuyên nghiệp
- Biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế
4. Thái độ & phẩm chất
- Tư duy dịch vụ khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm
- Bình tĩnh, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao
- Chú ý đến chi tiết, đặc biệt với đơn hàng & chính sách
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
5. Phù hợp môi trường MEAN BLVD
- Yêu thích thời trang, thẩm mỹ & trải nghiệm cao cấp
- Hiểu và tôn trọng tone of voice sang trọng, tinh tế của thương hiệu
- Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với thay đổi nhanh của e-commerce
Quyền lợi
- Mức lương: Từ 7.000.000 – 9.000.000 vnđ/ tháng
- Được đào tạo bài bản, hướng dẫn trực tiếp
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng đồng nghiệp thân thiện
- Work hard, play hard, làm hết sức chơi hết mình. Quỹ liên hoan, giờ nghỉ trưa, sinh nhật hàng tháng, nghỉ mát hàng năm, các ngày lễ trong năm: Tết, 8/3, 1/6, Trung thu,..
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Ca sáng: 9:00 - 18:00
Ca tối: 14:00- 24:00
Làm việc 5 ngày/tuần
Có thể làm việc vào cuối tuần; ngày nghỉ sẽ được sắp xếp vào ngày trong tuần.
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
