Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chief Customer Officer (CCO)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Bạn có muốn định nghĩa lại cách hàng trăm nghìn gia đình Việt Nam trải nghiệm tài chính – bảo hiểm – lối sống trong một hành trình liền mạch?
iPAG đang tìm kiếm Chief Customer Officer để dẫn dắt một trong những chương trình chuyển đổi có tính chiến lược:
Tích hợp ba dịch vụ – tài chính (VNDirect), bảo hiểm (PTI) và wellness (Anvie) – thành một trải nghiệm thống nhất mang tên DONE:
One Touch – Three Life Services.
Đây không chỉ là vai trò điều hành cấp cao.
Đây là cơ hội kiến tạo chuẩn mực mới cho mô hình dịch vụ tích hợp tại Việt Nam.
YOUR MISSION
Xây dựng Customer Experience Ecosystem nơi:
- Một cuộc trò chuyện thay vì ba.
- Một advisor hiểu trọn vẹn khách hàng thay vì ba người bán hàng tách rời.
- Một nền tảng quản lý tài sản – bảo hiểm – lối sống thay vì ba ứng dụng rời rạc.
- Một mối quan hệ dài hạn thay vì ba giao dịch ngắn hạn.
Bạn sẽ là người định hình toàn bộ tương lai trải nghiệm khách hàng của iPAG
Yêu cầu ứng viên
- 10+ năm trong Customer Experience, Service Design, Transformation, hoặc Management Consulting.
- 5+ năm ở vị trí C-level, Director hoặc Senior Executive.
- Có kinh nghiệm tích hợp sau sáp nhập, xây dựng operating model mới, hoặc dẫn dắt large-scale transformation.]
- Hiểu biết sâu về ngành tài chính – bảo hiểm – công nghệ là lợi thế lớn.
Tố chất & Năng lực
- Visionary – nhìn thấy tương lai nơi người khác thấy rủi ro.
- Operator – biến chiến lược thành sản phẩm/dịch vụ vận hành được.
- Integrator – kết nối dữ liệu, con người, công ty và quy trình.
- Customer Champion – đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định.
Bạn sở hữu
- Tư duy chiến lược + khả năng triển khai thực chiến.
- Năng lực dẫn dắt đội ngũ lớn.
- Khả năng phân tích dữ liệu sắc bén kết hợp thấu cảm người dùng.
- Tính linh hoạt, khả năng ra quyết định trong môi trường nhiều biến động.
WHAT YOU WILL BUILD
Year 1 – Foundation
- Thiết kế customer journey tích hợp giữa ba công ty.
- Xây dựng đội ngũ CX 40–50 người với năng lực đa chức năng.
- Triển khai hệ thống Unified CRM & Unified Customer View.
- Ra mắt mô hình “One-Touch Experience”.
- Target:
NPS ≥ 70
30% khách hàng sử dụng ≥ 2 dịch vụ
Year 2 – Scale
- Mở rộng mô hình cho toàn bộ tập khách hàng.
- Ra mắt iPAG Super App tích hợp tài chính – bảo hiểm – wellness.
- Áp dụng AI-driven personalization cho từng nhóm khách hàng.
- Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ liên kết.
- Target:
NPS ≥ 80
50% khách hàng dùng cả 3 dịch vụ
Your Impact
- Chuyển đổi trải nghiệm cho 000+ khách hàng.
- Tăng Customer Lifetime Value
- Giảm Cost-to-Serve
- Xây dựng CX Model tiêu chuẩn mới cho thị trường Việt Nam.
Thu nhập
- Thu nhập: Thoả thuận
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
- Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
- Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước BHTN.
- Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
