Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chief Operating Officer (COO)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
BALANZA Retreat là không gian nghỉ dưỡng cá nhân hóa sang trọng với quy mô giới hạn, được kiến tạo dành cho những khách hàng đề cao chất lượng và chiều sâu trải nghiệm. Chúng tôi chủ động không mở rộng đại trà, bởi tin rằng sự tinh tế và cá nhân hóa chỉ đạt đến đỉnh cao khi không gian đủ riêng tư và được chăm sóc đúng mực
Khu vực làm việc: Xóm Đồng Sương, xã Liên Sơn, tỉnh Phú Thọ
CÔNG VIỆC:
1. Quản trị trải nghiệm khách hàng
- Thiết kế và kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ pre-arrival đến post-stay
- Cá nhân hóa trải nghiệm theo từng nhóm khách
- Xây dựng các “wow moments” tinh tế, có cảm xúc và khác biệt
- Kiểm soát đồng bộ các điểm chạm: không gian, dịch vụ, con người và trải nghiệm tổng thể
2. Quản trị chất lượng dịch vụ
- Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp
- Thiết lập SOP linh hoạt, phù hợp thực tế vận hành
- Triển khai audit trải nghiệm, mystery guest và kiểm soát chất lượng định kỳ
- Chủ động phát hiện và xử lý vấn đề trước khi ảnh hưởng tới khách hàng
3. Quản trị P&L & mô hình kinh doanh vận hành
- Đồng xây dựng sản phẩm, cost, pricing và cấu trúc lợi nhuận cùng các trưởng bộ phận
- Kiểm soát food cost, beverage cost, spa cost, labor cost và cost/khách
- Phân tích hiệu quả doanh thu – lợi nhuận theo từng dịch vụ
- Tối ưu pricing, combo, recipe và hiệu quả vận hành
4. Điều phối liên phòng ban
- Kết nối FO, F&B, Spa, HK thành một flow vận hành liền mạch
- Đảm bảo thông tin xuyên suốt giữa các bộ phận
- Hạn chế tình trạng đứt gãy trải nghiệm hoặc đổ lỗi giữa các team
5. Phát triển sản phẩm & trải nghiệm
- Dẫn dắt xây dựng signature experiences và signature products
- Chuẩn hóa trải nghiệm từ concept đến triển khai thực tế
- Đảm bảo sản phẩm vừa có bản sắc vừa có khả năng thương mại hóa và mở rộng
6. Quản trị nhân sự & văn hóa
- Xây dựng môi trường trao quyền và khuyến khích sáng tạo
- Phát triển trưởng bộ phận theo tư duy business owner
- Gắn kết đội ngũ hướng tới mục tiêu chung về trải nghiệm khách hàng
7. Kiểm soát vận hành hàng ngày
- Quản lý occupancy, lịch vận hành và công suất dịch vụ
- Phân bổ nhân sự và nguồn lực phù hợp
- Đảm bảo vận hành tinh gọn, hiệu quả và không lãng phí
8. Quản trị feedback & cải tiến liên tục
- Thu thập và phân tích feedback khách hàng
- Tìm root cause và triển khai cải tiến ngay trong vận hành
- Xây dựng hệ thống liên tục học hỏi và nâng cấp trải nghiệm
Yêu cầu ứng viên
- Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành khách sạn/resort cao cấp hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý đa bộ phận như FO, F&B, Housekeeping, Spa hoặc Guest Experience.
- Am hiểu về vận hành dịch vụ, quản trị P&L, cost control, pricing và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
- Có tư duy business, khả năng phân tích số liệu, giải quyết vấn đề và xây dựng hệ thống vận hành hiệu quả.
- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt; có khả năng kết nối và phối hợp giữa các phòng ban.
- Chủ động, quyết đoán, tinh tế và có gu dịch vụ cao cấp; sẵn sàng thử nghiệm và cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng mô hình vận hành tinh gọn, dịch vụ cá nhân hóa hoặc resort/boutique hospitality.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả vận hành, bao gồm lương (60tr - 80tr), thưởng theo doanh hàng quý và thưởng theo lợi nhuận hàng năm
- Được trao quyền chủ động trong quản lý vận hành, xây dựng trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ.
- Tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng mô hình resort có bản sắc riêng, tinh gọn và khác biệt trên thị trường.
- Môi trường làm việc linh hoạt, đề cao sự sáng tạo, tinh thần ownership và hiệu quả thực tế thay vì quản lý hình thức.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí điều hành cấp cao như General Manager hoặc CEO/Operator trong tương lai.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
