Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chief Operating Officer (Giám Đốc Vận Hành) Tại UpBase_Tech-Driven Ecommerce Enabler
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Tại sao UpBase?
UpBase là Tech-Driven Ecommerce Enabler & SaaS Platform, cung cấp giải pháp vận hành thương mại điện tử end-to-end cho hơn 200 brands tại Việt Nam, đồng thời phát triển hệ sinh thái công nghệ gồm OMS, WMS và Lark-based Digital Transformation.
UpBase đang bước vào giai đoạn scale mạnh từ 300+ nhân sự lên 1000 nhân sự trong 24–36 tháng, mở rộng tại Việt Nam và Đông Nam Á, với định hướng chuyển đổi từ mô hình execution-driven sang system-driven.
Trong giai đoạn này, Operational Excellence không chỉ là một năng lực nội bộ, mà là lợi thế cạnh tranh chiến lược của UpBase.
Kỳ vọng
COO / Director of Operational Excellence là người chịu trách nhiệm kiến tạo “Operating System” cho UpBase.
Vai trò này không chỉ quản lý vận hành hằng ngày, mà tập trung xây dựng hệ thống vận hành chuẩn hóa, có khả năng mở rộng, đo lường được, tự động hóa được và giảm phụ thuộc vào con người.
Mục tiêu cốt lõi của vị trí:
Chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành đa phòng ban.
- Xây dựng hệ thống SOP, SLA, RACI, KPI, Dashboard và Governance.
- Tối ưu hiệu suất vận hành end-to-end từ planning, execution, fulfillment đến customer experience.
- Đồng hành cùng Founder/CEO và BOD để chuyển UpBase từ execution-driven sang system-driven.
- Xây dựng nền tảng vận hành đủ mạnh để UpBase scale tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Mô tả công việc
1. Xây dựng Operating System cho toàn công ty
Thiết kế và triển khai hệ thống vận hành chuẩn hóa cho toàn bộ chuỗi giá trị của UpBase, bao gồm Account, Growth, Media, Content, Livestream, Fulfillment, CSKH, Finance, HR và Tech/Product.
Xây dựng Operating Model cho từng business line: Ecommerce Enabler, Fulfillment, Livestream Commerce, Performance Marketing và SaaS.
Thiết kế cơ chế vận hành giúp công ty giảm phụ thuộc vào cá nhân, giảm xử lý thủ công và tăng khả năng kiểm soát bằng dữ liệu, quy trình và automation.
2. Chuẩn hóa SOP, SLA, RACI và quy trình end-to-end
Xây dựng hệ thống SOP cho các quy trình trọng yếu.
Thiết kế SLA rõ ràng giữa các phòng ban để giảm delay, giảm lỗi bàn giao và tăng tốc độ xử lý công việc.
Xây dựng RACI cho các quy trình đa phòng ban, làm rõ ai chịu trách nhiệm chính, ai phối hợp, ai phê duyệt và ai cần được cập nhật.
3. Xây dựng Operational Excellence Framework
Xây dựng khung Operational Excellence phù hợp với mô hình của UpBase, dựa trên các nguyên tắc:
Lean Management: tinh gọn quy trình, loại bỏ lãng phí, giảm thao tác dư thừa.
Six Sigma: giảm lỗi, chuẩn hóa chất lượng đầu ra, kiểm soát biến động.
Customer Experience Excellence: nâng cao trải nghiệm khách hàng B2B và người mua cuối.
Continuous Improvement: cải tiến liên tục theo dữ liệu thực tế.
Data-driven Operations: quản trị vận hành bằng chỉ số, dashboard và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
AI & Automation: ứng dụng AI và automation để tăng tốc độ, giảm lỗi và tăng năng suất.
4. Thiết kế hệ thống quản trị vận hành bằng dữ liệu
Làm việc với Tech, Product và Data team để xây dựng dashboard realtime cho các chỉ số vận hành trọng yếu.
Thiết kế KPI cho từng phòng ban và kết nối với Key Metric của công ty.
Chuẩn hóa hệ thống báo cáo vận hành theo ngày, tuần, tháng, quý.
Thiết lập các dashboard quản trị cho Founder/CEO, BOD, Head of Department và team vận hành.
Đảm bảo dữ liệu từ OMS, WMS, Lark, Shopee, TikTok, Website, Ads Platform và CRM được kết nối vào hệ thống quản trị vận hành.
5. Xây dựng governance, audit và escalation framework
Thiết kế cơ chế operational governance để kiểm soát hiệu suất vận hành toàn công ty.
Xây dựng hệ thống operational audit nhằm đánh giá mức độ tuân thủ SOP, SLA và chất lượng đầu ra.
Thiết lập escalation framework để xử lý nhanh các vấn đề liên phòng ban, vấn đề khách hàng, vấn đề fulfillment, vấn đề campaign và rủi ro vận hành.
Xây dựng quy trình RCA để tìm nguyên nhân gốc rễ, thay vì xử lý vấn đề theo cảm tính hoặc chữa cháy ngắn hạn.
Chuẩn hóa issue recovery framework để đảm bảo các lỗi vận hành được xử lý nhanh, minh bạch và có bài học cải tiến.
6. Triển khai automation và AI-assisted operations
Xác định các điểm nghẽn có thể tự động hóa trong vận hành.
Làm việc cùng Tech/Product để triển khai workflow automation trên Lark, OMS, WMS và các hệ thống nội bộ.
Ứng dụng AI vào các hoạt động như báo cáo tự động, cảnh báo bất thường, dự báo rủi ro, phân tích ticket CSKH, tối ưu kế hoạch campaign và hỗ trợ ra quyết định.
Xây dựng roadmap AI & Automation cho Operations trong 12–24 tháng.
Đo lường hiệu quả automation thông qua các chỉ số: giảm thời gian xử lý, giảm lỗi, giảm manual work, tăng SLA và tăng năng suất nhân sự.
Yêu cầu ứng viên
- Có trên 8 năm kinh nghiệm trong vận hành, trong đó có ít nhất 5 năm ở vai trò senior leadership như COO, Head of Operations, Head of Operational Excellence, Business Operations Director hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống vận hành trong môi trường quy mô từ 200 nhân sự, hệ thống quy trình End-to-End mang giá trị cho khách hàng B2B là ưu tiên.
- Có kinh nghiệm chuẩn hóa quy trình đa phòng ban, xây dựng SOP, SLA, RACI, KPI Tree, dashboard và performance governance.
- Có tư duy hệ thống mạnh, có khả năng thiết kế mô hình vận hành có thể scale.
- Có kinh nghiệm trong ít nhất một trong các lĩnh vực: Ecommerce, Retail, SaaS, Logistics, Fulfillment, Tech-enabled Operations, Consulting hoặc Digital Transformation.
- Hiểu cách vận hành end-to-end của thương mại điện tử là lợi thế lớn: Shopee, TikTok Shop, Website, Ads, Livestream, KOL/KOC, Content, Fulfillment và CSKH.
- Có năng lực phân tích dữ liệu, xây dựng dashboard, đọc số vận hành và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Ưu tiên ứng viên từng triển khai Lean, Six Sigma, ISO, ERP, OMS, WMS, CRM, Lark, workflow automation hoặc AI operations.
- Có khả năng dẫn dắt thay đổi, tạo ảnh hưởng, thúc đẩy kỷ luật vận hành và xây dựng văn hóa cải tiến liên tục.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng theo hiệu quả kinh doanh và kết quả vận hành.
- Cơ hội tham gia vào đội ngũ leadership cấp cao của công ty đang scale nhanh trong lĩnh vực Ecommerce, SaaS và Digital Transformation.
- Có quyền hạn lớn trong việc thiết kế hệ thống vận hành, tổ chức, quy trình, dashboard và automation.
- Cơ hội xây dựng một Operating System thực sự cho công ty công nghệ Việt Nam có tham vọng mở rộng Đông Nam Á.
- Môi trường làm việc trẻ, tốc độ cao, dữ liệu mạnh, định hướng công nghệ và đề cao ownership.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
