Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Gia Vận Hành - Triển Khai Nghiệp Vụ
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Mô tả công việc:
1.1. Thiết kế & tối ưu hệ thống cho Sales & Khách hàng
- Cùng Sản phẩm/Business Owner làm rõ:
- Hành trình của Sales (CVKD/PGD/Telesales/DRS/đối tác): tạo HD , phê duyệt, giải ngân, chăm sóc.
- Hành trình của Khách hàng: đăng ký vay, upload hồ sơ, eKYC, ký HĐ, giải ngân, thanh toán, gia hạn, tất toán.
- Thiết kế luồng nghiệp vụ trên hệ thống:
- Vẽ flow/BPMN mô tả nghiệp vụ theo góc nhìn vận hành.
- Xác định rule, điều kiện, phân quyền, trạng thái hồ sơ, SLA từng bước.
- Đề xuất UI/UX mức nghiệp vụ (cần có field nào, cảnh báo gì, check logic gì…).
- Đảm bảo:
- Luồng trên hệ thống bám sát quy trình chuẩn, không tạo thêm rủi ro vận hành.
- Sales & KH thao tác ít bước nhất có thể, nhưng vẫn đủ kiểm soát.
1.2. Làm việc với IT & các phòng ban về luồng vận hành hệ thống
- Đồng hành với IT/BA trong suốt vòng đời dự án:
- Tham gia workshop phân tích yêu cầu.
- Review BRD/URD từ góc nhìn vận hành & PGD.
- Góp ý thiết kế màn hình, rule, báo cáo.
- Là cầu nối giữa:
- IT (ngôn ngữ kỹ thuật)
- Business (Kinh doanh, Vận hành, Rủi ro, Pháp chế…) → “Phiên dịch” để hai bên hiểu nhau, cùng đi đúng scope.
- Phối hợp Rủi ro & Pháp chế để đảm bảo luồng nghiệp vụ tuân thủ quy định nội bộ & pháp luật.
1. 3. Quản lý dự án hệ thống (vai trò Teamlead vận hành)
- Cùng PM/Sản phẩm xây dựng kế hoạch dự án từ góc nhìn vận hành:
- Các đầu việc của khối Vận hành (flow, SOP, test, training, rollout).
- Timeline, nguồn lực, rủi ro vận hành.
- Quản lý backlog yêu cầu thay đổi (change request) từ các bên:
- Tiếp nhận – phân loại – làm rõ nghiệp vụ – đề xuất mức độ ưu tiên.
- Theo dõi tiến độ xử lý với IT.
- Tham gia/lead các cuộc họp dự án: cập nhật tiến độ, vướng mắc vận hành, đề xuất hướng xử lý.
1.4. UAT & pilot
- Xây dựng test case/test scenario LOS/App … :
- Case chuẩn, case lỗi, case ngoại lệ, case gian lận.
- Cover đủ các kênh: PGD, app KH, telesales, đối tác.
- Tổ chức UAT cho khối Vận hành & đại diện PGD:
- Phân công test, hướng dẫn cách log bug, mô tả context nghiệp vụ đầy đủ cho IT.
- Trong giai đoạn pilot:
- Theo dõi dữ liệu sử dụng, lỗi, phản hồi của Sales/PGD/KH.
- Đề xuất chỉnh rule, giao diện, quy trình để phù hợp thực tế hơn trước khi rollout toàn hệ thống.
1.5. Vận hành sau go-live & cải tiến liên tục
- Xây dựng và cập nhật:
- SOP vận hành trên hệ thống LOS/App.
- Hướng dẫn sử dụng cho Sales & PGD, kịch bản xử lý lỗi và case ngoại lệ.
- Theo dõi các chỉ số sau khi hệ thống chạy:
- TAT tạo hợp đồng/duyệt/giải ngân.
- Tỷ lệ lỗi vận hành, tỷ lệ ticket liên quan đến LOS/App.
- Tỷ lệ sử dụng tính năng mới (adoption) của Sales & KH.
- Chủ động đề xuất cải tiến: tối ưu luồng, gom bước, tự động hóa, giảm thao tác/văn bản.
1.6. Các công việc khác
- Quản lý một team nhỏ về mảng BA nghiệp vụ phía vận hành:
- Phân công, kiểm soát tiến độ & chất lượng deliverable: flow, SOP, test, training.
- Coaching team về tư duy sản phẩm, tư duy hệ thống, cách làm việc với IT.
- Định hướng phát triển năng lực cho các thành viên bên dưới
LOS/App .. , data, AI, kỹ năng BA, kỹ năng quản lý dự án.
2. Thời gian làm việc: T2- T6 (Nghỉ T7 và CN)
- Buổi sáng: 8h30 - 12h00
Buổi chiều: 13h30 - 17h30
3. Địa điểm làm việc:
Văn phòng Hà Nội: Tầng 6, G-Group Tower, Số 05 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội
Yêu cầu ứng viên
B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ Học vấn
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, CNTT hoặc liên quan.
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
- Hiểu sâu về vòng đời khoản vay và vận hành thực tế tại PGD: tạo lead, thẩm định, phê duyệt, giải ngân, quản lý tài sản, thu nợ, tất toán.
- Thành thạo:
- Thiết kế quy trình (BPMN, flowchart).
- Viết tài liệu nghiệp vụ (BRD/SOP ở mức vận hành).
- Xây test case UAT từ góc độ nghiệp vụ.
- Kỹ năng làm việc với IT/BA:
- Biết đọc/hiểu tài liệu hệ thống.
- Biết “chốt” rule, logic, exception rõ ràng.
- Kỹ năng quản lý dự án:
- Lập kế hoạch, quản lý tiến độ, rủi ro, phụ thuộc giữa các bên.
- Sử dụng các công cụ quản lý công việc (Jira, Trello, ClickUp… hoặc tương đương).
3. Các năng lực
- Phối hợp đa phòng ban
- Kỹ năng làm việc với nhiều stakeholder: Kinh doanh, Rủi ro, Pháp chế, IT, Kế toán, CSKH, PGD.
- Giao tiếp rõ ràng, biết thuyết phục, biết “đứng giữa” các bên nhưng vẫn giữ vững góc nhìn vận hành & trải nghiệm người dùng.
- Công nghệ & AI (ưu tiên)
- Thoải mái với hệ thống, dashboard, báo cáo; không ngại học hệ thống mới.
Biết tận dụng AI (ChatGPT/Copilot/AI nội bộ…) để:
. Soạn flow, SOP, test case nhanh hơn.
. Tóm tắt log cuộc họp, ticket, feedback từ PGD/Sales.
. Gợi ý phương án cải tiến luồng, kịch bản UX cho Sales/KH (mức ý tưởng).
4. Các Kinh nghiệm liên quan
- Tối thiểu 4–5 năm trong các vai trò: Vận hành hệ thống, Business Analyst, Product Owner, triển khai LOS/hệ thống cho vay.
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở:
- Tài chính tiêu dùng, cầm đồ, ngân hàng, fintech.
- Triển khai LOS hoặc app lending end-to-end (từ đăng ký → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → thu hồi nợ).
Quyền lợi
C. ĐÃI NGỘ
1. Chế độ chính sách
- Lương thỏa thuận hấp dẫn
- Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- BHXH + bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên (F88 Care)
- 15-18 ngày phép/năm
2. Môi trường làm việc
- Cơ hội làm việc tại Công ty Fintech về dịch vụ tài chính
- Được làm việc trong môi trường trẻ năng động, luôn coi Công nghệ thông tin là yếu tố trọng tâm để phát triển
- Áp dụng mô hình phát triển phần mềm theo Agile, Scrum
- Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên
- Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc
- Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh...
3. Cơ hội phát triển
- F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển
- Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88
- Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
