Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Cao Cấp Kiểm Soát Vận Hành DVKH
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Vai trò
Là chức danh có trình độ chuyên môn cao đối với hoạt động liên quan đến Kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng (DVKH) nhằm hạn chế các sai lỗi, rủi ro phát sinh đảm bảo tuân thủ quy trình quy định của SHB và Ngân hàng Nhà Nước
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Nhiệm vụ Chính sách
Thực hiện xây dựng hệ thống văn bản nội bộ SHB liên quan đến hoạt động kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng theo quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà Nước và Ngân hàng SHB
Thực hiện đóng góp ý kiến đối với văn bản của các Khối/ Ban/ Trung tâm khác có liên quan.
2.2. Nhiệm vụ Kiểm soát
Thực hiện kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng trên kênh quầy theo các quy trình do Trung tâm vận hành Dịch vụ khách hàng là đầu mối ban hành
Thực hiện kiểm soát các giao dịch trên kênh số:
- Kiểm soát các giao dịch định danh điện tử thành công trên các kênh giao dịch trực tuyến của SHB (eKYC)
- Xác minh, phân tích đánh giá các trường hợp khách hàng của SHB khiếu nại bị lừa đảo, mất tiền trên kênh số.
2.3. Nhiệm vụ cung ứng dịch vụ nội bộ
Thực hiện hướng dẫn, giải đáp, tư vấn về kiểm soát Dịch vụ khách hàng cho các đơn vị nội bộ SHB
Thực hiện đào tạo, hội thảo, truyền thông về hoạt động kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng
Tham gia các khóa đào tạo trọng điểm do Phòng chủ trì
Nhiệm vụ tối ưu vận hành
Thực hiện đánh giá điểm nghẽn/ nút thắt trong các quy trình kiểm soát DVKH; các đề xuất các cải tiến trong các quy trình vận hành.
Thực hiện công tác quản lý vận hành, phát triển, cải tiến các tính năng liên quan đến các hệ thống sử dụng trong nghiệp vụ kiểm soát Dịch vụ khách hàng; tham gia các dự án liên quan đến nghiệp vụ kiểm soát Dịch vụ khách hàng
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ bằng cấp
Tốt nghiệp từ bậc Đại học trở lên Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm làm việc
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Dịch vụ khách hàng ( mảng quản lý nghiệp vụ DVKH/ quản trị hiệu suất vận hành DVKH) hoặc 2 năm kinh nghiệm về kiểm toán, kiểm soát rủi ro và tuân thủ, kiểm soát vận hành.
3. Ngoại ngữ: Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh (TOEIC 450 hoặc các chứng chỉ tương đương)
4. Ứng dụng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng, gồm bộ công cụ Microsoft Office liên quan như Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Outlook e-mail..Có khả năng làm quen nhanh chóng và sử dụng tốt các hệ thống phần mềm sử dụng trong nội bộ
Chứng chỉ chuyên môn/đặc thù theo ngành nghề/Giấy phép hành nghề: Ưu tiên có các chứng chỉ liên quan đến nghiệp vụ tài chính ngân hàng, kiểm toán, công nghệ...
Quyền lợi
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
- Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm SHB care
- Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
- Du lịch định kì 2 lần trong năm
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới
- Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
- Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
- Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
