Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Hậu Mãi & Bảo Hành
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận & Tư vấn
- Trực tổng đài, Zalo OA và cổng Bảo hành điện tử để tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ Đại lý và Khách lẻ.
- Phân loại lỗi nhanh dựa trên Ma trận lỗi chuẩn.
2. Quản trị quy trình Bảo hành
- Thẩm định sơ bộ qua hình ảnh/video để chốt phương án đổi/sửa.
- Theo dõi tiến độ thu hồi, sửa chữa tại bộ phận QC và hoàn trả hàng cho khách.
3. Quản trị Trải nghiệm & Hậu cần
- Phối hợp với bộ phận kho, liên quan Đóng gói sản phẩm sau sửa chữa kèm quà tặng tạ lỗi (tất/khăn) và mã giảm giá (Voucher Sorry Code).
- Cập nhật mã vận đơn (Tracking) để khách chủ động theo dõi tiến độ.
4. Báo cáo & Phân tích dữ liệu
- Tổng hợp báo cáo định kỳ về tỷ lệ lỗi, các dòng sản phẩm thường gặp vấn đề và ý kiến phản hồi của khách hàng.
5. Hỗ trợ hoạt động CSKH
- Hỗ trợ phòng CSKH trong việc tư vấn, bán hàng, điều phối, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng theo chiến dịch
- Phối hợp xử lý các lỗi phát sinh trên hệ thống phần mềm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
1. Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn (Knowledge):
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Am hiểu kỹ thuật: Nắm rõ ma trận lỗi của Giày, Vợt Pickleball/Cầu lông và Quần áo.
- Hệ thống quản trị: Thành thạo e-Warranty, Zalo OA, Haravan, 1C và các công cụ Tracking.
- Kỹ năng bán hàng: Hiểu tâm lý khách hàng để tư vấn chuyển đổi từ bảo hành sang mua mới (nếu cần).
2. Kỹ năng (Skills)
- Giao tiếp đa kênh: Kỹ năng viết và nói lưu loát, chuyên nghiệp trên cả điện thoại và chat.
- Xử lý khủng hoảng: Khéo léo xoa dịu khách hàng đang nóng giận hoặc khiếu nại gay gắt.
- Giao tiếp xuất sắc liên phòng ban
3. Phẩm chất thái độ (Attitude)
- Thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để phục vụ bằng sự chân thành.
- Tư duy thực tế: Ưu tiên xử lý nhanh và linh hoạt để giảm thiểu phiền hà cho khách.
- Chăm chỉ & Hỗ trợ: Sẵn sàng chia sẻ công việc cùng đồng đội CSKH khi có chiến dịch lớn.
4. Yêu cầu khác (Other: giới tính, hình thức…)
- Sử dụng thành thạo Excel, tư duy dịch vụ tốt
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về ngành hàng thể thao hoặc thời trang.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 12 - 14 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 10 - 13 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Mức thu nhập lương cứng 10 - 13tr + thưởng
- Làm việc trong môi trường thương mại điện tử năng động, chuyên nghiệp.
- Cơ hội học hỏi và làm việc trực tiếp với các kols/koc, celeb và các nền tảng lớn như TikTok, Shopee, Lazada.
- Lương tháng 13 & thưởng hiệu quả;
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, thưởng Lễ Tết...., chính sách phúc lợi của công ty,
- Teambuilding, party, du lịch hàng năm;
- Được xét nâng lương 1 lần/ năm;
- Thời gian: làm thứ 2 đến sáng thứ 7 (thứ 7 có thể dồn lịch linh hoạt) (lịch hành chính để tính công chuẩn). Riêng team Ecom lịch làm việc sẽ theo sự phân công của quản lý để phù hợp với team.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
