Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc & Hỗ Trợ Khách Hàng - Yêu Cầu Bằng Dược - Lương Cạnh Tranh
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Về Buymed
Buymed là nền tảng B2B trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Đông Nam Á, hoạt động tại Việt Nam, Campuchia và Thái Lan. Chúng tôi phục vụ hơn 35.000 nhà thuốc, phòng khám và bệnh viện với sứ mệnh giúp việc tiếp cận dịch vụ y tế trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Khi công ty phát triển nhanh chóng, các hoạt động vận hành và tuyển dụng cũng cần chuyển từ cách làm thủ công, phản ứng sang hệ thống hóa và dựa trên dữ liệu.Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cấp cao (Senior Customer Service) chịu trách nhiệm quản lý và khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
Trách nhiệm chính
- Quản lý và khai thác khách hàng
- Tiếp nhận và quản lý nguồn data khách hàng; chủ động phân tích và tối ưu hiệu quả khai thác.
- Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng theo chiến lược kinh doanh và kịch bản chuẩn hóa.
- Chăm sóc và xử lý vấn đề khách hàng
- Xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại và vấn đề phát sinh; đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
- Theo dõi vòng đời đơn hàng/dịch vụ, đảm bảo tiến độ và chất lượng cam kết với khách hàng.
- Phối hợp và cải tiến dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sales, Supply, Ops, Finance...) để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Tham gia cải tiến quy trình CSKH/Sales, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc.
- Báo cáo và phát triển đội ngũ
- Báo cáo định kỳ về hiệu quả chăm sóc khách hàng và kết quả kinh doanh.
- Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm cho thành viên mới khi được phân công; chịu trách nhiệm về KPI và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Sales hoặc Tư vấn; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dược hoặc môi trường B2B.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Dược, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại, quản lý data khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
- Có khả năng phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban.
- Tư duy dịch vụ khách hàng và định hướng kết quả trong công việc.
Quyền lợi
- Ngày nghỉ Lễ/Tết: 11 ngày theo quy định của Bộ luật Lao động và các ngày nghỉ lễ quốc gia bổ sung (nếu có).
- Nghỉ phép năm: 15 ngày làm việc mỗi năm.
- Thưởng hiệu suất: Thưởng hằng năm dựa trên kết quả làm việc trong năm.
- Giải thưởng ghi nhận: Phần thưởng bổ sung dành cho các cá nhân có thành tích xuất sắc.
- Bảo hiểm xã hội: Đóng trên 100% mức lương gross, áp dụng sau khi hoàn thành 2 tháng thử việc.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe: Áp dụng sau khi hoàn thành 2 tháng thử việc.
- Khám sức khỏe: Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Thưởng ngày lễ: Áp dụng cho nhân viên là thành viên Công đoàn.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
