Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng
a) Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của cư dân/khách thuê qua các kênh trực tiếp, điện thoại, email, ứng dụng hoặc mạng xã hội.
b) Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn.
c) Chủ động thăm hỏi, chăm sóc, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ.
d) Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến tòa nhà theo quy định.
2. Quản lý thông tin cư dân và khách thuê
a) Cập nhật, quản lý và lưu trữ hồ sơ cư dân, khách thuê, khách hàng.
b) Theo dõi tình trạng chuyển đến, chuyển đi, thay đổi thông tin khách hàng.
c) Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý.
3. Hỗ trợ vận hành tòa nhà
a) Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, An ninh, Vệ sinh, Kế toán và các nhà thầu để giải quyết các vấn đề phát sinh.
b) Hướng dẫn khách hàng đăng ký thi công, sửa chữa, chuyển đồ, sử dụng tiện ích và các thủ tục khác theo quy định.
c) Tham gia công tác bàn giao căn hộ, mặt bằng và tiếp nhận hoàn trả mặt bằng.
4. Công tác truyền thông và sự kiện
a) Soạn thảo và gửi các thông báo của Ban Quản lý tới cư dân và khách thuê.
b) Hỗ trợ tổ chức các chương trình, sự kiện cộng đồng, hội nghị cư dân, hoạt động chăm sóc khách hàng.
c) Tiếp nhận và truyền tải các thông tin liên quan đến hoạt động vận hành tòa nhà.
5. Báo cáo
a) Lập báo cáo ngày, tuần, tháng về tình hình chăm sóc khách hàng.
b) Tổng hợp các phản ánh, khiếu nại và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
c) Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn
a) Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành:
- Quản trị kinh doanh;
- Quản trị dịch vụ;
- Du lịch – Khách sạn;
- Quan hệ khách hàng;
- Hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
a) Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân, Dịch vụ khách hàng hoặc Quản lý vận hành tòa nhà.
b) Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại chung cư, khu đô thị, trung tâm thương mại hoặc tòa nhà văn phòng.
3. Kiến thức
a) Hiểu biết về quy trình quản lý vận hành tòa nhà.
b) Hiểu biết các quy định, nội quy vận hành và dịch vụ khách hàng.
c) Có kiến thức về xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
4. Kỹ năng
a) Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp.
b) Kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.
c) Kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng.
d) Kỹ năng soạn thảo văn bản, thông báo.
e) Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
f) Ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
5. Phẩm chất
a) Trung thực, trách nhiệm và tận tâm.
b) Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
c) Chịu được áp lực công việc.
d) Tinh thần phục vụ khách hàng cao.
Quyền lợi
1. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến trọng công việc
2. Làm việc giờ hành chính, nghỉ CN và các ngày Lễ tết theo quy định.
3. Tham gia các chế độ BHXH theo quy định pháp luật.
4. Thưởng các dịp Lễ, tết, sinh nhật
5. Team building và các hoạt động ngoại khóa của Công ty thường xuyên tổ chức
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
