Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO Tư Vấn Ứng Dụng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Chuyên viên Đào tạo – Chăm sóc Khách hàng là người trực tiếp làm việc với các chủ trung tâm Anh ngữ để:
- Triển khai và đào tạo sử dụng phần mềm Easy School / Easy Class ngay tại trung tâm.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy, đảm bảo khách hàng khai thác tối đa giá trị sản phẩm.
- Là cầu nối phản hồi thực tế từ thị trường về team sản phẩm để cải tiến liên tục.
Đây là vị trí kết hợp giữa năng lực đào tạo, tư vấn nghiệp vụ giáo dục và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp – phù hợp với những ai có nền tảng thực chiến tại trung tâm Anh ngữ.
NHIỆM VỤ & KPI
STT Nhiệm vụ trọng tâm Kết quả kỳ vọng (KPI) 1 Tư vấn & Triển khai phần mềmHỗ trợ chủ trung tâm cài đặt, thiết lập tài khoản và khởi động Easy School (web: school.easyclass.vn / app mobile) và Easy Class. Hướng dẫn tạo lớp học, thêm học sinh, cấu hình ban đầu để trung tâm sẵn sàng vận hành ngay sau buổi đầu tiên. Tỷ lệ onboarding thành công ≥ 95%; Thời gian triển khai ≤ 5 ngày làm việc/trung tâm 2 Đào tạo & Hướng dẫn vận hành
Trực tiếp đào tạo đội ngũ trung tâm (giáo viên, admin, kế toán) về các tính năng cốt lõi của Easy School: giao bài tập tự động trong 30 giây; kho học liệu số hoá Toán – Tiếng Anh – Tiếng Việt theo SGK; chấm điểm & thống kê tự động; bảng điều khiển báo cáo thời gian thực; tổ chức thi đua trực tuyến (Đấu trường, Rung chuông vàng); quản lý hồ sơ học sinh – giáo viên – lịch học. Mỗi trung tâm hoàn thành đào tạo trong ≤ 3 buổi; Điểm đánh giá hài lòng ≥ 4.5/5 3 Chăm sóc & Duy trì khách hàng
Duy trì liên lạc định kỳ với trung tâm; hỗ trợ giáo viên khai thác sâu các tính năng như theo dõi hoạt động học từng học sinh theo thời gian thực, tạo sự kiện & thông báo, giao tài liệu tự soạn (PDF). Phát hiện nhu cầu phát sinh và đề xuất nâng cấp gói dịch vụ phù hợp. Tỷ lệ gia hạn hợp đồng ≥ 85%; Chủ động liên hệ ≥ 2 lần/tháng/trung tâm 4 Xử lý yêu cầu & Khiếu nại
Tiếp nhận và phân loại các vấn đề trung tâm phản ánh: lỗi giao bài tập, bài tập không tự chấm điểm, học sinh không nhận thông báo, báo cáo hiển thị sai, lỗi tổ chức thi đua... Tự xử lý các lỗi vận hành cơ bản; leo thang lên team R&D/Tech các lỗi kỹ thuật sâu và đảm bảo phản hồi đã được xác nhận khắc phục trước khi đóng ticket. Thời gian phản hồi ≤ 4 giờ; Tỷ lệ giải quyết trong ngày ≥ 80% 5 Thu thập phản hồi & Cải tiến sản phẩm
Tổng hợp phản hồi từ chủ trung tâm & giáo viên về trải nghiệm sử dụng (giao diện, tốc độ giao bài, chất lượng kho học liệu, tính năng thi đua, báo cáo...); phân loại theo mức độ ưu tiên và báo cáo định kỳ lên đội sản phẩm để cải tiến phần mềm liên tục. Báo cáo tổng hợp phản hồi định kỳ hàng tháng; Đề xuất ≥ 2 cải tiến/quý 6 Hỗ trợ kinh doanh & Upsell
Phối hợp cùng đội Sales giới thiệu các tính năng nâng cao (tổ chức sự kiện tuyển sinh chi phí 0đ, tích hợp Easy Class cho học sinh, mở rộng sang Easy Certificate/Mentor); tư vấn nâng gói và hỗ trợ ký hợp đồng gia hạn. Đạt chỉ tiêu hoa hồng theo thỏa thuận; Tham gia ≥ 80% buổi gặp khách hàng khi được yêu cầu
Yêu cầu ứng viên
Học vấn & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học trở lên (ưu tiên các ngành Sư phạm, Quản trị, Kinh doanh, Ngôn ngữ Anh).
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại trung tâm Anh ngữ hoặc tổ chức giáo dục.
- Ưu tiên đặc biệt các ứng viên từng đảm nhận vị trí:
– Giáo viên Tiếng Anh (hiểu sâu quy trình giảng dạy, tâm lý học sinh & phụ huynh)
– Quản lý / Điều hành trung tâm (nắm rõ vận hành, bài toán quản lý, tuyển sinh)
– Tư vấn tuyển sinh / Chăm sóc khách hàng tại trung tâm
Kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về quy trình vận hành trung tâm Anh ngữ (quản lý lớp, học phí, lịch học, học sinh).
- Khả năng nắm bắt và trình bày tính năng phần mềm một cách rõ ràng, dễ hiểu cho người dùng không chuyên IT.
- Kiến thức cơ bản về phần mềm quản lý (LMS, CRM, ERP giáo dục) là điểm cộng lớn.
Kỹ năng & Tố chất
- Giao tiếp & thuyết phục: Diễn đạt lưu loát, tự tin trước nhóm khách hàng là chủ trung tâm, quản lý cấp cao.
- Đào tạo & hướng dẫn: Có khả năng truyền đạt quy trình cho nhiều đối tượng (giáo viên, admin, kế toán).
- Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh xử lý các tình huống phát sinh, tìm giải pháp nhanh và thực tế.
- Tổ chức & Quản lý thời gian: Chủ động lên kế hoạch làm việc với nhiều trung tâm cùng lúc.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản – Khả năng đọc hiểu tài liệu phần mềm tiếng Anh.
Yêu cầu khác
- Có laptop cá nhân và kết nối internet ổn định.
- Sẵn sàng làm việc Fulltime theo lịch: Thứ 2 – Thứ 7, 13h30 – 20h00.
- Sẵn sàng di chuyển gặp khách hàng (trung tâm) khi cần thiết trong nội thành Hà Nội.
Quyền lợi
Thu nhập
- Lương cứng: 8 – 15 triệu VNĐ
- Thưởng hoa hồng không giới hạn
- Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần
Phúc lợi
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- Phụ cấp gửi xe, ăn trưa
- Nghỉ lễ Tết theo quy định Nhà nước
- Team building, du lịch hàng năm
Phát triển
- Lộ trình: NV → Trưởng nhóm → Trưởng phòng
- Đào tạo chuyên sâu về EdTech & SaaS
- Tiếp cận công nghệ AI trong giáo dục
- Nâng cao kỹ năng quản lý trung tâm
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
