Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Đảm bảo khách hàng và đơn vị vận hành được đào tạo đầy đủ, có khả năng sử dụng, khai thác và vận hành hiệu quả các hệ thống, sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Đồng thời, tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu hỗ trợ, thu thập phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. Nhiệm vụ chính
Đào tạo và chuyển giao hệ thống
- Xây dựng kế hoạch, nội dung và tổ chức các chương trình đào tạo cho khách hàng trong quá trình triển khai và sau khi dự án hoàn thành.
- Đào tạo, hướng dẫn sử dụng hệ thống cho đội ngũ kỹ thuật, đơn vị vận hành và người dùng cuối.
- Hướng dẫn khách hàng khai thác các tính năng, vận hành hệ thống và xử lý các tình huống cơ bản.
- Thực hiện chuyển giao công nghệ, quy trình vận hành và kiến thức kỹ thuật cho đơn vị tiếp nhận.
- Phối hợp với các bộ phận dự án, kỹ thuật và kinh doanh để chuẩn bị nội dung đào tạo phù hợp với từng khách hàng.
Biên soạn và quản lý tài liệu
- Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu vận hành và tài liệu đào tạo cho khách hàng.
- Xây dựng và cập nhật tài liệu kỹ thuật, quy trình bảo trì, bộ câu hỏi thường gặp và video hướng dẫn.
- Chuẩn hóa nội dung tài liệu theo từng cấu hình hệ thống và giải pháp đã triển khai.
- Quản lý, cập nhật và lưu trữ tài liệu đào tạo, bảo đảm thông tin chính xác và dễ sử dụng.
- Phối hợp với các phòng kỹ thuật để kiểm tra, rà soát và hoàn thiện nội dung tài liệu.
Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận, ghi nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng theo phạm vi dịch vụ.
- Hướng dẫn khách hàng xử lý các lỗi và tình huống kỹ thuật cơ bản.
- Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật và đơn vị liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng hệ thống.
- Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả kịp thời cho khách hàng.
- Tư vấn khách hàng khai thác và sử dụng tối ưu các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ của Công ty.
- Duy trì mối quan hệ, đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Khảo sát và cải tiến dịch vụ
- Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Chuyển thông tin phản hồi đến các bộ phận liên quan để kịp thời cải tiến sản phẩm.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực: đào tạo khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, triển khai phần mềm, vận hành hệ thống hoặc chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và nắm bắt nhanh các sản phẩm, giải pháp công nghệ.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại doanh nghiệp cung cấp phần mềm, giải pháp CNTT, viễn thông hoặc triển khai dự án công nghệ.
- Có thể đi công tác tại địa điểm của khách hàng khi có yêu cầu.
Kiến thức và kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và hướng dẫn người dùng tốt.
- Có khả năng diễn giải các nội dung kỹ thuật theo cách đơn giản, dễ hiểu.
- Kỹ năng biên soạn tài liệu, xây dựng bài giảng và hướng dẫn sử dụng.
- Kỹ năng tiếp nhận, phân tích và xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chủ động trong công việc.
- Kỹ năng phối hợp và làm việc với nhiều phòng ban.
- Sử dụng tốt Microsoft Word, Excel và PowerPoint.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng xây dựng video hướng dẫn hoặc sử dụng các công cụ đào tạo trực tuyến.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, giải pháp và kỹ năng hỗ trợ khách hàng.
- Có cơ hội tham gia các dự án công nghệ và làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp.
- Lộ trình phát triển lên các vị trí Chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng Đào tạo và Hỗ trợ Khách hàng.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo quy định của Công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 38 Phan Đình Phùng, Phường Ba Đình (quận Ba Đình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
