Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Kiêm Trải Nghiệm KH
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ khách hàng đến khám bệnh theo tiêu chuẩn dịch vụ của Trung tâm. Đặc biệt chăm sóc, tư vấn cho các khách VIP, upsales tại điểm và xây dựng trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại trung tâm.
Nhiệm vụ
- Đón tiếp khách hàng - Kiểm tra số lượng khách tới khám và trực tiếp đón tiếp khách - Tiếp đón khách và giải quyết các thắc mắc của khách hàng
- Đăng ký khám và hỗ trợ thanh toán - Hỗ trợ khách các thủ tục đăng ký khám và thanh toán.
- Cung cấp thông tin - Cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ y tế và các phòng khám.
- Dịch vụ khách hàng - Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tích cực xây dựng mối quan hệ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. - Cung cấp hỗ trợ trong quá trình sàng lọc, hướng dẫn họ đến các bộ phận liên quan và cung cấp các tiện nghi như trà, cà phê hoặc nước trái cây. - Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và báo cáo vấn đề lên người quản lý khi cần thiết.
- Upsales tại điểm - Tư vấn và mời các khách hàng có các vấn đề sức khỏe được bác sĩ chỉ định sang thăm khám chuyên sâu tại phòng khám T-Matsuoka tại số154 Nguyễn Thái Học. - Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao theo yêu cầu.
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng - Chịu trách nhiệm trong việc đề xuất quy trình và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tại phòng khám.
- Tài liệu - Ghi lại các thông tin liên quan đến việc in báo cáo và gửi tài liệu.
- Tuân thủ - Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về sức khỏe và chất lượng, góp phần tạo nên môi trường sàng lọc an toàn và chất lượng cao.
Các chỉ tiêu cần đạt
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
- KPI doanh số theo yêu cầu của vị trí
- Hoàn thành báo cáo đúng thời hạn được giao
Các đối tượng chính có quan hệ làm việc
- Nội bộ: Phòng dịch vụ khách hàng, Các khoa/ phòng liên quan
- Bên ngoài: Khách hàng VIP, Các đối tác
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn:
✓ Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới y tế.
2. Kiến thức, kỹ năng chuyên môn
✓ Kỹ năng giao tiếp tự tin
✓ Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công
✓ Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác
✓ Kỹ năng xây dựng quy trình
3. Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
4. Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh/ Tiếng Nhật tốt
5. Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng
6. Khác (Nếu có):
✓ Có thể tham gia trực sớm hoặc ở lại muộn để chăm sóc khách hàng theo yêu cầu
✓ Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn
Thu nhập
- Thu nhập: Từ 10 triệu VND trở lên
- Lương cứng: Từ 10 triệu VND trở lên
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Mức lương hấp dẫn tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
- Hỗ trợ chi phí gửi xe
- Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn
- Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
- Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được hưởng ưu đãi đặc biệt cho Nhân viên và người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Ngày off luân phiên
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
