Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng
- Tiếp nhận các khiếu nại khách hàng từ DVKH, cửa hàng hoặc các kênh khác.
- Phân tích nội dung khiếu nại và xác minh thông tin liên quan.
- Phối hợp với các phòng ban để đưa ra phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.
- Theo dõi và xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng hoặc có nguy cơ lan rộng trên mạng xã hội.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát rủi ro truyền thông.
- Theo dõi và đảm bảo SLA xử lý khiếu nại, tuân thủ tiêu chuẩn vận hành quy trình dịch vụ
- Đảm bảo khiếu nại khách hàng được xử lý trong thời gian quy định.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật trạng thái trên hệ thống.
- Xử lý sự vụ khiếu nại theo đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Ghi nhận và báo cáo lỗi dịch vụ cho Bộ phận liên quan
- Tổng hợp các lỗi phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.
- Gửi báo cáo ghi nhận lỗi cho cửa hàng và bộ phận liên quan.
- Ghi nhận phản hồi và chuyển thông tin cho bộ phận liên quan
- Ghi nhận các phản ánh, góp ý của khách hàng.
- Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý và cải tiến dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu khiếu nại, đề xuất cải tiến & báo cáo
- Phân tích nguyên nhân gốc của khiếu nại.
- Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo và lưu trữ hồ sơ khiếu nại.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ: Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Độ tuổi: Từ 24 tuổi - 35 tuổi.
- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Quản trị dịch vụ, Trải nghiệm khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: ≥ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn:
- Am hiểu quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng theo quy định của doanh nghiệp.
- Có kiến thức về quản lý trải nghiệm khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Hiểu các quy trình vận hành tại cửa hàng / điểm bán để xác minh và phân tích nguyên nhân khiếu nại.
- Hiểu các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ như: CSAT, NPS, SLA xử lý khiếu nại.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng phân tích và đánh giá nguyên nhân khiếu nại khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khó với khách hàng.
- Kỹ năng phối hợp với các phòng ban và cửa hàng để giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo khiếu nại khách hàng.
- Sử dụng tốt Excel, CRM và các hệ thống quản lý khiếu nại khách hàng.
- Thái độ:
- Bình tĩnh, khách quan và chuyên nghiệp trong quá trình xử lý khiếu nại khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, theo dõi và xử lý vụ việc đến khi hoàn tất.
- Cẩn trọng và minh bạch trong việc xác minh thông tin và đánh giá lỗi dịch vụ.
- Có tư duy cải tiến dịch vụ, chủ động đề xuất giải pháp hạn chế tái phát khiếu nại.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh – Lương thỏa thuận theo năng lực, tương xứng với kinh nghiệm và đóng góp thực tế.
- Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng tháng lương 13 cố định.
- Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định Công ty.
- Thưởng hiệu quả Sản xuất Kinh doanh lên tới 6 tháng lương/năm theo kết quả hoạt động của Công ty và hiệu suất cá nhân.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ và vượt trội:
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, các chế độ chăm lo đời sống CBNV.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: HUD Tower, 37 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Làm việc xoay ca linh hoạt.
Ca 1: 8h00 - 16h00
Ca 2: 13h - 20h30
Tuần nghỉ 1 ngày + 1 phép/tháng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
