Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Thực hiện các công việc chuyên môn, nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng theo sự phân công của Ban GĐ TT/hoặc chuyên viên cấp cao hơn (theo phân công/ủy quyền)
1. Nhóm nhiệm vụ 1: Hỗ trợ KH / ĐVKD qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến, hỗ trợ xử lý kịp thời các yêu cầu, khúc mắc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đơn vị SHB
Thực hiện công tác giải đáp, hướng dẫn, tư vấn khách hàng qua Hotline về sản phẩm và dịch vụ SHB
Hỗ trợ khách hàng qua Chat trực tuyến
Hỗ trợ khách hàng qua các hòm thư điện tử Card, Mysay, Bảo lãnh
Hỗ trợ khách hàng qua kênh Vay online + Đặt lịch hẹn online
Hỗ trợ eBanking cho KH doanh nghiệp qua Team View6. Hỗ trợ khách hàng qua Fanpage
2. Nhóm nhiệm vụ 2: Hỗ trợ xử lý yêu cầu nghiệp vụ với các đơn vị SHB đúng tiến độ, quy trình, quy định
Giải quyết phản ánh/khiếu nại của KH với đơn vị SHB
Tra soát các giao dịch thực hiện qua dịch vụ Ebanking.
Tra soát với CNTT/ĐVKD/TT thanh toán TN/Bán chéo sản phẩm (vay, tiết kiệm…)/Xác thực bảo lãnh với đơn vị
Xử lý các yêu cầu của ĐVKD/ Phòng/ Ban liên quan qua ứng dụng SHB SUPPORT
Phát hành thẻ theo lô
Kích hoạt thẻ theo lô
Xác nhận cảnh báo rủi ro giao dịch thẻ
Xuất báo cáo lệch trạng thái thông tin khách hàng giữa Intellect & smartvista và Gửi thông báo monitor ATM lúc 9 giờ sáng thứ 7 hàng tuần
Thông báo kết quả tra soát giao dịch
Thông báo ghi có tài khoản thẻ ghi nợ Quốc tế
3. Nhóm nhiệm vụ 3: Hỗ trợ đơn vị SHB công tác truyền thông, quảng bá và CSKH
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng VIP và tin nhắn quảng bá dịch vụ của SHB theo các chương trình nhắn tin được SHB phê duyệt: tiếp nhận danh sách SMS từ đơn vị đầu mối đề nghị nhắn tin, kiểm soát lỗi của danh sách, phản hồi lỗi với đơn vị, cập nhật danh sách vào hệ thống SMS, tổng kết báo cáo tháng;
Gửi bản tin marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ của SHB: Nhận bản tin đã được Tổng GĐ phê duyệt từ đơn vị liên quan, kiểm soát, chỉnh sửa hình thức, chính tả, gửi tới khách hàng qua hòm thư điện tử của SHB
4. Nhóm nhiệm vụ 4: Báo cáo và lưu trữ chứng từ
Nhập thống kê, báo cáo các nghiệp vụ hỗ trợ, tra soát khiếu nại.
Thực hiện lưu trữ chứng từ liên quan đến HTKH theo đúng quy định.
5. Nhóm nhiệm vụ 5:Thực hiện các công việc khác theo phân công của KSV.
Yêu cầu ứng viên
- Kỹ năng giao tiếp và trình bày ý kiến, quan điểm lưu loát;
- Kỹ năng làm việc nhóm, đoàn kết trong tập thể để đạt được hiệu quả công việc;
- Thực hiện/ phối hợp thực hiện các công việc theo kế hoạch được phân giao;
- Nắm vững và áp dụng quy trình, chính sách, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ;
- Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Khối Kinh tế/Ngoại ngữ hoặc tương đương
- TOEIC từ 250 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tương đương
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng tương đương Chứng chỉ B tin học văn phòng.
Quyền lợi
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng đáng với năng lực
- Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết, chế độ thăm hỏi ốm đau…
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm SHB care
- Các hoạt động teambuilding, văn hoá - thể thao gắn kết nội bộ
- Du lịch định kì 2 lần trong năm
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới
- Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
- Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
- Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng
Địa điểm làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
