Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Kết Nối Và Tư Vấn Khách Hàng B2B
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng & chuẩn hóa quy trình CSKH
- Thiết kế checklist chăm sóc khách hàng 360 độ, tích hợp trên hệ thống CRM.
- Ghi nhận hành trình học tập & tương tác của khách hàng, chuẩn hóa dữ liệu CRM.
- Thiết lập hệ thống cảnh báo, báo cáo định kỳ về tình trạng CSKH và hành trình khách hàng.
2. Vận hành & nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Triển khai saleskit, tài liệu CSKH và quy trình trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm gói dịch vụ.
- Theo dõi, review chất lượng CSKH định kỳ; thu thập và phản hồi insight khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả, đề xuất giải pháp tối ưu trải nghiệm dịch vụ.
3. Đo lường NPS & quản trị phản hồi khách hàng
- Khảo sát chỉ số NPS toàn bộ khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.
- Phân tích báo cáo NPS, lập danh sách khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng Sales/CSKH xử lý.
- Triển khai các kênh follow-up: Email, Zalo, SMS, Call.
4. Gia tăng CLV & mức độ gắn bó
- Tổ chức các nhóm học tập chuyên sâu, xây dựng cộng đồng khách hàng (Zalo/Facebook group).
- Điều phối hoạt động tương tác, chia sẻ kiến thức, tổ chức workshop online/offline cho khách hàng.
- Phát triển cơ chế khuyến khích gắn bó, upsell/cross-sell dịch vụ.
5. Tăng doanh thu từ gói cao cấp
- Lên kế hoạch và triển khai các chương trình upsell gói dịch vụ cao cấp.
- Chuẩn bị, gửi offer cá nhân hóa tới khách hàng tiềm năng.
- Hoàn thiện chính sách, điều khoản hợp đồng minh bạch và chặt chẽ.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ: Tốt nghiệp đại học.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm chăm sóc khách hàng B2B (online & offline).
Kiến thức:
- Hiểu cơ bản về Sales & Marketing B2B.
- Nắm vững các nền tảng Social Media và ứng dụng AI trong công việc.
- Thành thạo ChatGPT, Microsoft Office, Google Workspace, Zoom Workplace, Canva.
Kỹ năng:
- Quản lý thời gian (Time-management).
- Giải quyết vấn đề (Problem-solving).
- Làm việc nhóm (Teamwork).
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 15 - 25 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 12 - 15 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
1. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Thu nhập: Lương cơ bản 10.000.000 - 12.000.000 triệu/ tháng + Phụ cấp(ăn trưa + gửi xe): 42.000VNĐ/Ngày + Thưởng KPI
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng thứ 7 (7,5h/ngày, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30).
- Trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh luôn là nguyên tắc bất di bất dịch tại HBR(Langmaster, Ielts LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR).
- Đóng BHXH theo quy định Luật lao động.
- Hưởng 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung(theo cấp bậc).
- Thưởng, Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10,...)
- Đa dạng hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần(Happy Friday), event nội bộ (08/03, 20/10, sinh nhật tháng, Noel,…), du lịch, team building,...
- Thưởng lương tháng thứ 13 theo hiệu suất kinh doanh.
- Review Lương, thưởng 01 lần/năm.
2. CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN "VẠN NGƯỜI MÊ"
- Cơ hội học hỏi và làm việc với các kênh social lớn khác thuộc tập đoàn.....
- Cơ hội được đào tạo bài bản Tư duy mới về: Marketing: Insight, Content, Plan,...
- Career Path theo năng lực (06 tháng - 01 năm) và ưu tiên nhân sự nội bộ
- Cơ hội cập nhật, nắm bắt các xu hướng mới nhất về RPA & AI, Marketing, Kinh doanh, Nhân sự, Năng lực lãnh đạo đội ngũ...
- Làm việc tại Tập đoàn giáo dục có hệ sinh thái đa dạng (Langmaster, IELTS LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR) Top đầu tại Việt Nam.
- Được sử dụng Miễn phí THƯ VIỆN SÁCH về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống,…
3. ƯU ĐÃI HỆ SINH THÁI HBR HOLDINGS:
- Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr/năm từ các khoá đào tạo chuyên sâu(Kinh doanh - Marketing - Nhân sự - Lãnh đạo) của Trường doanh nhân HBR và Gói chính sách đào tạo bên ngoài)
- Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo.
- Ưu đãi học phí lên tới 100% các khóa học tại Langmaster.
- Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
- Làm việc 2 thứ 7/tháng (Tuần 1 & Tuần 3)
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
