Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản trị hành trình và trải nghiệm khách hàng – 25%
- Xây dựng, rà soát và tối ưu Customer Journey tại tất cả các điểm chạm: Digital, Fanpage, hotline, đặt bàn, đón tiếp, dùng bữa, thanh toán và hậu mãi.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành tại các cơ sở để chuẩn hóa tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng, đặc biệt tại các điểm chạm quan trọng.
- Theo dõi phản hồi, đánh giá và mức độ hài lòng của khách hàng trên các kênh trực tuyến và tại nhà hàng.
- Thiết lập quy trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi khiếu nại, bảo đảm phản hồi đúng thời hạn.
- Phân tích nguyên nhân các vấn đề trải nghiệm lặp lại và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Triển khai khảo sát CSAT, NPS hoặc các công cụ đo lường trải nghiệm phù hợp.
2. Quản trị dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM – 25%
- Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng từ POS, booking, Fanpage, hotline, Zalo OA và các nguồn hợp lệ khác.
- Phối hợp với Operations để bảo đảm dữ liệu booking, khách đến thực tế và giao dịch được ghi nhận đầy đủ, chính xác.
- Chuẩn hóa, làm sạch, phân loại và phân nhóm khách hàng theo tần suất, giá trị chi tiêu, hành vi và sở thích.
- Xây dựng các nhóm khách hàng trọng tâm: khách mới, khách thường xuyên, khách VIP, khách có nguy cơ rời bỏ và khách đã lâu chưa quay lại.
- Vận hành các công cụ CRM, Loyalty và Marketing Automation theo hệ thống được công ty phê duyệt.
- Quản lý sự đồng ý nhận truyền thông, quyền truy cập và bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định.
3. Phát triển chương trình Loyalty & Customer Retention – 25%
- Đề xuất, triển khai và tối ưu chương trình khách hàng thân thiết của Fu Rong Hua.
- Xây dựng các hoạt động chăm sóc theo vòng đời khách hàng: Welcome, Birthday, Post-visit, Repeat Visit, Win-back và VIP Care.
- Triển khai các chiến dịch CRM qua Zalo OA, SMS, email hoặc các kênh phù hợp.
- Phối hợp với Marketing và Operations phát triển ưu đãi cá nhân hóa, quyền lợi hội viên, chương trình giới thiệu khách mới và quà tặng tri ân.
- Theo dõi tỷ lệ sử dụng ưu đãi, tỷ lệ quay lại, tần suất ghé thăm và doanh thu từ các chiến dịch CRM.
- Đề xuất giải pháp gia tăng Customer Lifetime Value và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
4. Hỗ trợ chuyển đổi booking và tăng trưởng doanh thu – 15%
- Phối hợp cùng bộ phận tiếp nhận đặt bàn để theo dõi chất lượng booking, tỷ lệ xác nhận, tỷ lệ khách đến và nguyên nhân hủy đặt bàn.
- Thiết lập các chương trình nhắc lịch, chăm sóc trước và sau trải nghiệm.
- Chủ động khai thác tệp khách hàng hiện hữu cho các chiến dịch khai trương, sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, tiệc nhóm và dịp lễ.
- Phối hợp với Growth & Commercial trong các hoạt động tái kích hoạt khách hàng và phát triển doanh thu từ khách hàng cũ.
- Theo dõi doanh thu CRM có thể đo lường, đồng thời phối hợp đối soát dữ liệu với POS và bộ phận Kinh doanh.
5. Báo cáo, phân tích và cải tiến – 10%
- Xây dựng dashboard theo dõi Customer Experience, CRM và Loyalty theo tuần/tháng.
- Phân tích hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng và chiến dịch giữ chân khách.
- Báo cáo các chỉ số: CSAT, NPS, Repeat Rate, CRM Conversion, Loyalty Participation, Customer Retention và CRM-attributed Revenue.
- Đề xuất sáng kiến cải tiến trải nghiệm, nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp liên phòng ban triển khai các dự án nâng cao chất lượng trải nghiệm toàn hệ thống.
Yêu cầu ứng viên
1. Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn – Nhà hàng hoặc ngành liên quan.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong Customer Experience, CRM, Customer Loyalty, Customer Retention hoặc Customer Service có định hướng dữ liệu.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành F&B, Hospitality, Retail hoặc các mô hình chuỗi dịch vụ.
- Có kinh nghiệm triển khai chương trình hội viên, chăm sóc khách hàng hoặc chiến dịch CRM là lợi thế.
2. Kiến thức và kỹ năng
- Hiểu Customer Journey, Customer Segmentation, Customer Retention và Loyalty Marketing.
- Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, lập báo cáo và đưa ra đề xuất cải thiện.
- Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên ứng viên đã sử dụng hệ thống CRM, POS, Zalo OA hoặc công cụ Marketing Automation.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Có tư duy dịch vụ, khả năng thấu hiểu tâm lý và nhu cầu khách hàng.
- Có khả năng tổ chức, theo dõi tiến độ và triển khai nhiều chương trình đồng thời.
3. Phẩm chất cá nhân
- Customer-centric: Luôn đặt trải nghiệm và giá trị khách hàng làm trọng tâm.
- Data-driven: Có khả năng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Commercial-minded: Hiểu mối liên hệ giữa trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh.
- Proactive: Chủ động phát hiện vấn đề và đề xuất cải tiến.
- Detail-oriented: Cẩn trọng, có trách nhiệm với chất lượng dữ liệu và quy trình.
Quyền lợi ứng viên
- Lương: thỏa thuận
- Phụ cấp ăn trưa: Theo quy định của Công ty (30.000đ/ngày)
- Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty.
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị đầy đủ cho công việc.
- Thưởng theo tình hình kinh doanh của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 62 Yên Phụ, Ba Đình, Phường Ba Đình (Phường Ba Đình thuộc quận Ba Đình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Nghỉ 2 T7/tháng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
