Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Kỹ Thuật Hỗ Trợ Trực Tuyến (Online)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa:
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh: chat, điện thoại, email, Zalo...
- Chẩn đoán sơ bộ tình trạng sản phẩm dựa trên mô tả của khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng tự xử lý các lỗi cơ bản tại nhà: reset máy, cập nhật firmware, kiểm tra kết nối, vệ sinh thiết bị...
- Phân loại trường hợp: có thể xử lý từ xa hay cần gửi về trung tâm bảo hành
- Hướng dẫn khách hàng quy trình gửi máy khi cần thiết, tránh khách đến trực tiếp không đúng quy trình
Chăm sóc & theo dõi khách hàng:
- Theo dõi các case đang xử lý, đảm bảo không có khách hàng bị bỏ sót hoặc chờ quá lâu
- Chủ động liên hệ lại để xác nhận khách đã xử lý được vấn đề sau khi được hướng dẫn
- Ghi nhận lại các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan xử lý
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về chính sách bảo hành, thời gian xử lý, chi phí phát sinh
Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với Leader trung tâm khi có trường hợp cần chuyển tiếp hoặc xử lý đặc biệt
- Phối hợp với Chuyên viên ĐLUQ khi khách hàng của đại lý cần hỗ trợ từ xa
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ các lỗi phổ biến, phản hồi thường gặp để bộ phận kỹ thuật cải tiến quy trình
- Đề xuất các nội dung FAQ, hướng dẫn sử dụng để giảm tải câu hỏi lặp lại
Quản lý dữ liệu & báo cáo:
- Nhập liệu đầy đủ thông tin từng case hỗ trợ lên hệ thống
- Theo dõi tỷ lệ xử lý thành công từ xa so với tổng số yêu cầu
- Báo cáo định kỳ số lượng case, tỷ lệ giải quyết và các vấn đề nổi bật
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Cử nhân khối ngành kỹ thuật (Cơ khí hoặc Điện tử)
- Dưới 1 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật hoặc kỹ sư hiện trường
- Giao tiếp bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt
- Có Kỹ năng phân tích và chẩn đoán lỗi kỹ thuật.
- Hướng tới khách hàng, xử lý công việc nhanh chóng và sẵn sàng vượt qua thử thách.
- Có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực cao
Quyền lợi
- 13, cuối năm theo tình hình kinh doanh của công ty
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật
- Bảo hiểm sức khỏe Generali
- Tham gia Team building, New-year party và các sự kiện có liên quan do công ty tổ chức
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt
- Được đào tạo, phát triển, môi trường và có nhiều cơ hội thăng tiến
- Mua sản phẩm công ty với giá ưu đãi
- Các chế độ khác theo quy định của pháp luật
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
