Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Phân Tích & Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên cẩn thận, có tư duy phân tích tốt và tinh thần trách nhiệm cao để đảm nhiệm vị trí Quality Assurance Analyst, phụ trách đánh giá chất lượng tương tác khách hàng, hỗ trợ cải thiện hiệu suất nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng/hội viên.
- Theo dõi và thực hiện đánh giá chất lượng tương tác của nhân viên với khách hàng/hội viên qua điện thoại, email, chat và các kênh trực tuyến.
- Phân tích xu hướng chất lượng, xác định các điểm cần cải thiện và nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
- Báo cáo các trường hợp vi phạm quy trình, rủi ro liên quan đến khách hàng/hội viên hoặc các vấn đề lặp lại.
- Chuẩn bị báo cáo QA, bảng điểm đánh giá và các phân tích hiệu suất liên quan.
- Phối hợp với Operations, Training và Leadership để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ xây dựng biểu mẫu đánh giá, tiêu chí audit và các dự án cải tiến chất lượng.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Contact Center, Chăm sóc khách hàng, Vận hành dịch vụ hoặc Quality Assurance là lợi thế.
- Có khả năng giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh, bao gồm cả kỹ năng nói và viết ( trình độ từ B2 trở lên)
- Hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và quy trình xử lý cuộc gọi/tương tác khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng (Outlook, Word, Excel)
- Yêu cầu ứng viên gửi CV bằng Tiếng Anh
Quyền lợi
- Mức lương cứng: 16.000.000 VNĐ/tháng (Gross)
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
- Môi trường làm việc quốc tế – chuyên nghiệp – năng động, cơ hội hợp tác với đồng nghiệp và khách hàng toàn cầu.
- Cung cấp thiết bị làm việc đầy đủ. Được đào tạo bài bản về kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý hành trình du lich của khách hàng và sản phẩm du lịch cao cấp.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến nội bộ và tham gia các chương trình đào tạo quốc tế.
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
