Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng (QA/CX)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
• Theo dõi, tổng hợp, phân tích và đánh giá các chỉ số chất lượng dịch vụ (SLA, CSAT, NPS, XLA, Ticket Performance, thời gian xử lý yêu cầu...) nhằm nhận diện xu hướng, cảnh báo rủi ro và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Giám sát việc tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ của các bộ phận liên quan; thực hiện kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất nhằm phát hiện các điểm chưa phù hợp, theo dõi và thúc đẩy hành động khắc phục.
• Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua việc rà soát ticket, ghi nhận phản hồi khách hàng, phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) và đề xuất các biện pháp cải tiến.
• Quản lý và vận hành hệ thống khảo sát trải nghiệm khách hàng; tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát CSAT, NPS và các chỉ số liên quan, từ đó đề xuất các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá chất lượng triển khai dịch vụ (Service Delivery), đảm bảo các cam kết với khách hàng được thực hiện đúng tiến độ, đúng quy trình và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Xây dựng, cập nhật, chuẩn hóa và tối ưu các quy trình, biểu mẫu, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai các chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
• Xây dựng báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ (tuần/tháng/quý), phân tích dữ liệu, đưa ra nhận định và đề xuất các hành động cải tiến cho Ban lãnh đạo.
• Tham gia xây dựng, theo dõi và đánh giá các bộ chỉ số quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của Công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học
- Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, ppt)
- Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh: Toeic 600, giao tiếp tốt
- Hiểu biết về dịch vụ do công ty cung cấp.
- Kinh nghiệm làm việc: có kinh nghiệm làm việc/kiến thức về kiểm soát chất lượng là 1 lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Kỹ năng đọc, hiểu, lập và phân tích báo cáo, số liệu và đưa ra nhận định.
- Thái độ và tiêu chuẩn khác:
o Có giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
o Nhệt tình, kiên nhẫn, cẩn thận, chủ động, chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi
-Mức lương từ 16-18tr++, thỏa thuận theo năng lực.
-Mức lương cạnh tranh, tối thiểu 13,5 tháng lương mỗi năm.
-Thời gian làm việc: từ 8h00 – 17h30 từ thứ 2 – thứ 6, nghỉ thứ 7, CN (trực ca theo phân công của trưởng phòng - nếu có)
-Môi trường & Hoạt động nội bộ
Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, pickleball, chạy bộ, cầu lông, yoga.
Du lịch/teambuilding 2–3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài.
Các sự kiện văn hóa nội bộ: Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ.
-Phát triển nghề nghiệp
Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
