Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Quản Lý Vận Hành Last Mile
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Mô tả công việc
Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản lý hệ sinh thái đối tác giao hàng chặng cuối nhằm tối ưu hóa chi phí vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi thể thao với 4 trách nhiệm lớn sau:
Trách nhiệm 1: Quản lý hiệu suất nhà vận chuyển và đảm bảo vận hành xuất sắc
- Giám sát SLA: Thiết lập, theo dõi và quản lý các chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA/KPI) đối với tất cả các đối tác giao hàng đang hợp tác (bao gồm Giao hàng tiêu chuẩn tại nhà, Giao hàng hỏa tốc Grab Express, và dịch vụ Click & Collect).
- Đảm bảo vận hành: Liên tục rà soát các quy trình logistics và phối hợp sát sao với đội ngũ điều phối của nhà xe/bưu cục để bưu kiện được bàn giao chính xác, khớp 100% giữa số lượng thực tế và dữ liệu quét mã hệ thống.
Trách nhiệm 2: Thúc đẩy đối soát tài chính và kiểm soát chi phí vận chuyển
- Đối soát dòng tiền COD: Phối hợp chặt chẽ với phòng Tài chính (Finance) để theo dõi, kiểm tra và đảm bảo dòng tiền thu hộ qua bên thứ ba (COD) được đối soát chính xác và thanh toán đúng hạn theo tuần/tháng.
- Kiểm soát ngân sách: Kiểm tra và phê duyệt các khoản chi phí vận hành phát sinh, bao gồm phụ phí xăng dầu hoặc các khoản phạt vi phạm của nhà xe để tối ưu hiệu quả chi phí và đảm bảo cán cân ngân sách.
Trách nhiệm 3: Tích hợp công nghệ và kết nối mượt mà với các đối tác vận chuyển mới
- Tích hợp hệ thống: Làm đầu mối kiểm thử (test) từ đầu đến cuối và tích hợp các tài liệu hướng dẫn API để nhanh chóng kết nối hệ thống với các nhà xe mới, phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ Tech/IT.
- Xử lý lỗi dữ liệu: Chủ động tìm nguyên nhân và khắc phục triệt để các lỗi đồng bộ dữ liệu giữa Hệ thống quản lý đơn hàng nội bộ (OMS) và các giao diện hiển thị của bên vận chuyển thứ ba.
Trách nhiệm 4: Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng sau khi giao hàng
- Xử lý sự cố vận chuyển: Chủ động điều tra sâu các ca giao hàng thất bại, đơn hàng bị chậm trễ kéo dài hoặc các sự cố vận chuyển phát sinh từ phía đối tác.
- Phối hợp cải tiến: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CRC) và Quản lý quan hệ người dùng (URM) để giải quyết dứt điểm các khiếu nại về giao hàng; tinh chỉnh quy trình logistics đảo ngược (đổi trả hàng) nhằm mang lại trải nghiệm hậu mãi tốt nhất, giữ chân khách hàng theo chính sách "Satisfied or Satisfied".
Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs)
- Tỷ lệ giao hàng thành công (Successful delivery rate)
- Tỷ lệ chi phí giao hàng trên doanh thu (Delivery fee / Turnover)
- Cán cân chi phí vận chuyển (Delivery fee gap)
- Tỷ lệ giao hàng đúng giờ (Orders on-time delivery Rate)
- Mức độ hài lòng của khách hàng sau giao hàng (Post-Delivery NPS)
- Tỷ lệ đồng bộ dữ liệu tracking thành công (Tracking Data Sync Success Rate)
Yêu cầu ứng viên
- Yêu thích thể thao và tập luyện thường xuyên
- Yêu thích lĩnh vực Thương mại điện tử, có niềm đam mê lớn với Logistics và Chuỗi cung ứng.
- Tư duy mở, có tinh thần phục vụ tự nhiên để hỗ trợ đồng đội nội bộ và người chơi thể thao.
- Có tinh thần đồng đội, trách nhiệm cao và thích nghi tốt trong môi trường làm việc tốc độ nhanh, liên tục thay đổi.
- Nhạy bén với công nghệ, có tư duy số hóa (digitally minded), hướng về hiệu quả kinh doanh và tinh thần chủ động tìm giải pháp tối ưu.
- Sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc (trao đổi đối tác, đọc hiểu tài liệu API).
- Có khả năng thiết lập, triển khai và kiểm toán các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) một cách chặt chẽ.
- Thích làm việc với các con số, biết phân tích dữ liệu để xây dựng các kế hoạch hành động cải tiến hiệu suất.
Quyền lợi
-Thưởng hàng tháng dựa vào tình hình kinh doanh.
-18 ngày nghỉ phép năm. Và 2 ngày nghỉ dành cho lễ Giáng sinh và lễ Phật Đản
-Nhận tháng lương thứ 13 vào cuối năm.
- Xét lương hàng năm vào tháng 3.
-Bảo hiểm xã hội theo Luật Lao động Việt Nam và Bảo hiểm Sức khỏe.
-Khám sức khoẻ hàng năm dành cho nhân viên.
-Phụ cấp tập luyện thể thao hàng tháng.
-Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao năng lực của bạn, với cơ hội lớn để phát triển nghề nghiệp.
-Mua sản phẩm với giá ưu đãi tại tất cả các cửa hàng.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Làm theo ca, sáng từ 9h00-18h00, chiều từ 13h00-22h00 (nghỉ ăn trưa 01 tiếng).
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
