Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Thiết Kế Trải Nghiệm -Brand Experience
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm
- Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp.
- Xây dựng hành trình Khách hàng, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng của khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm ….
2. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CMC Telecom
- Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động networking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ.
- Kịp thời tư vấn cho Ban Lãnh đạo về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CMC Telecom, cách thức áp dụng phù hợp tại CMC Telecom.
3. Định vị Công ty, xác định pain point và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm
- Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CMC Telecom trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ.
- Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CMC Telecom
- Khảo sát toàn trình các điểm chạm để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên.
- Xác định chiến lược slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược.
4. Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch
- Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai.
- Thường xuyên thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh.
5. Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ
- Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm.
- Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ.
Yêu cầu ứng viên
- Nữ: từ 28 – 31 tuổi
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, văn hóa, Ngoại giao.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm các vị trí Thiết kế trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B.
- Có kiến thức Trải nghiệm KH, có chứng chỉ về Trải nghiệm KH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu thông tin.
- Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm.
- Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản.
- Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức sản phẩm dịch vụ & quy trình làm việc, có khả năng làm việc với cường độ cao.
- Có kỹ năng phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến (không bắt buộc).
- Có chứng chỉ ielts/ toeic( không bắt buộc).
Quyền lợi
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm lũy kế + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/ chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các câu lạc bộ chạy và đá bóng…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễTết,…)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
