Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
- Xử lý phản hồi/ khiếu nại/ yêu cầu/ đơn hàng của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và hotline, bằng cách làm rõ thông tin mong muốn, tìm hiểu và đưa ra các câu trả lời và các giải pháp thay thế, cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, đồng thời thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình xử lý khiếu nại nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Lưu trữ chính xác bản ghi âm và ghi chép các hoạt động và cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Quản lý số lượng cuộc gọi đến và đáp ứng các chỉ tiêu xử lý cuộc gọi.
- Xây dựng các mối quan hệ bền vững và tạo niềm tin với khách hàng thông qua việc giao tiếp cởi mở và có sự tương tác.
- Chuyển các vấn đề chưa có hướng giải quyết lên cấp cao hơn và/ hoặc đến các bộ phận liên quan khác, sau đó phản hồi lại cho khách hàng.
- Cung cấp hướng dẫn, đào tạo nhân viên ít kinh nghiệm hơn để giải quyết vấn đề.
- Quản lý chương trình Khách hàng bí mật (MS), bao gồm lập kế hoạch đánh giá, quản lý lịch trình và đối tác bên ngoài.
- Rà soát và xác nhận kết quả đánh giá MS nhằm đảm bảo tính chính xác, nhất quán và tuân thủ các tiêu chuẩn đánh giá.
- Phối hợp với Bộ phận Vận hành và các phòng ban liên quan để theo dõi các hành động khắc phục và thúc đẩy cải tiến liên tục dựa trên kết quả MS.
- Duy trì và cập nhật bộ tiêu chí đánh giá, hướng dẫn thực hiện và biểu mẫu báo cáo MS nhằm nâng cao hiệu quả chương trình.
- Theo dõi các chỉ số KPI của chương trình MS, đánh giá xu hướng chất lượng dịch vụ cửa hàng và đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chuẩn bị và cập nhật báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Khoa học Xã hội và Nhân văn.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần hướng tới phục vụ khách hàng, chú trọng vào khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Có khả năng xử lý cuộc gọi qua điện thoại một cách hiệu quả, kỹ năng giao tiếp bằng giọng nói và lắng nghe tích cực (tiếng Việt và tiếng Anh).
- Quen thuộc với hệ thống.
- Có khả năng đảm nhận nhiều nhiệm vụ, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
- Có thái độ năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.
- Làm việc từ T2 - CN, làm việc được xoay ca, 1 ngày có 3 ca làm việc (ca sớm nhất bắt đầu lúc 8h00 sáng, ca trễ nhất kết thúc lúc 22h00). Quản lý sẽ sắp xếp ngày off vào ngày thường trong tuần.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh
- Bonus theo chính sách công ty
- Bảo hiểm: BHXH + Bảo hiểm y tế cho nhân viên
- Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn
- Phép năm: 15 ngày/năm
- Khám sức khỏe định kỳ, đánh giá tăng lương
- Các hoạt động gắn kết
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Maple Tree, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
Thời gian làm việc
- - Làm việc theo ca được sắp xếp, từ T2 - CN
- 1 ngày có 3 ca làm việc, 8 tiếng/ca, ca sớm nhất bắt đầu lúc 08h00, ca trễ nhất kết thúc vào 22h00
- Ngày off sẽ được quản lý sắp xếp vào các ngày thường trong tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
