Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản trị VOC – CSAT – NPS – DOAC & xử lý khiếu nại/sự vụ khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng từ DOAC, từ Hotline, Zalo, Email, Google Review, Survey.
- Phân loại và xử lý các case VOC – CSAT – NPS theo mức độ Xanh/Vàng/Đỏ.
- Phối hợp Sale/Điều hành/HDV/CX trụ sở xử lý khiếu nại và sự vụ khách hàng.
- Thực hiện liên hệ trực tiếp để chăm sóc/thăm hỏi khách hàng chưa hài lòng.
- Báo cáo ngay các case nghiêm trọng đến Lãnh đạo đơn vị & Phòng CX trụ sở.
- Phối hợp xử lý vận hành tour, bảo hiểm du lịch & các case khẩn cấp.
- Tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ bảo hiểm du lịch cho khách hàng.
- Phân loại và theo dõi tiến độ xử lý bảo hiểm và cập nhật khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các case khẩn cấp: tai nạn, sức khỏe, hành lý, chuyến bay,… các đơn vị vận hành xử lý sự vụ trong tour.
- Triển khai chương trình CX, Loyalty và quà tặng.
- Triển khai chương trình Loyalty/Vietravel Plus tại Chi nhánh.
- Hỗ trợ khách hàng tải App, đăng ký hội viên, tích/đổi điểm.
- Quản lý và cấp phát quà tặng khách hàng.
- Quản lý hồ sơ, dữ liệu & các công việc theo phân công.
- Tổng hợp báo cáo khiếu nại, bảo hiểm, VOC định kỳ.
- Lưu trữ hồ sơ và chứng từ theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/CX trong ngành dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp vận hành và chăm sóc khách hàng tốt.
- Chủ động, trách nhiệm, tinh thần dịch vụ và chịu áp lực công việc.
- Thành thạo Word, Excel, Google Sheet; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM/VOC.
Quyền lợi
- Lương cơ bản: 12.500.000VND/tháng + lương doanh thu (căn cứ theo kết quả doanh thu hàng tháng của đơn vị).
- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định.
- Lương tháng 13
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, thành lập Công ty,...
- Được tham gia các chương trình du lịch trong và ngoài nước, khảo sát theo kế hoạch hàng năm.
- Được áp dụng giá Net cho CBNV và người thân (bao gồm bố/mẹ/vợ/chồng/con cái) khi đăng ký tour của Công ty.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, bảo hiểm.
- Các quyền lợi khác theo chính sách của Công ty và Công đoàn.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
- Mùa Đông Xuân (Tháng 10-3): Sáng: 8h30 – 12h00; Chiều: 13h00 – 17h30.
- Mùa Hè Thu (Tháng 4-10): Sáng 8h00-12h00; Chiều: 13h30-17h30
Ngoài ra, tùy theo tình hình thực tế Lãnh đạo đơn vị sẽ có phân công công việc cụ thể.
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
