Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Và Tài Sản Số (CX & Digital Asset Specialist)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng, triển khai và theo dõi các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi nhằm xác định các cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng và báo cáo kết quả định kỳ.
- Giám sát nhận diện thương hiệu tại điểm chạm
- Kiểm tra và đánh giá việc triển khai hình ảnh thương hiệu tại các điểm cung cấp dịch vụ hoặc điểm bán.
- Đảm bảo các tài liệu truyền thông, ấn phẩm quảng bá và vật phẩm nhận diện thương hiệu được sử dụng đúng quy chuẩn.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì tính nhất quán về hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện không gian và trải nghiệm tại các điểm tiếp xúc với khách hàng.
- Quản lý tài sản số (Digital Assets)
- Quản lý, lưu trữ và cập nhật kho dữ liệu hình ảnh, video, logo và các tài nguyên truyền thông của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ cung cấp tài nguyên số cho các phòng ban, đối tác hoặc đơn vị triển khai truyền thông.
- Kiểm soát việc sử dụng hình ảnh, tài liệu thương hiệu nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn nhận diện.
- Tham gia xây dựng quy trình quản lý và khai thác tài sản số hiệu quả.
- Giám sát truyền thông và lắng nghe khách hàng
- Theo dõi các phản hồi, đánh giá và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
- Phát hiện sớm các vấn đề có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi và hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh.
- Tổng hợp báo cáo xu hướng phản hồi khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại một trong các vị trí:
- Customer Experience (CX);
- Customer Service Quality;
- Trade Marketing;
- Brand Executive;
- Marketing Operations;
- Hoặc các vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ, khách sạn, du lịch, bán lẻ, hàng không hoặc chuỗi dịch vụ.
Kỹ năng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu khảo sát và phản hồi khách hàng.
- Kỹ năng lập báo cáo và trình bày đề xuất cải tiến.
- Có gu thẩm mỹ tốt và hiểu biết về nhận diện thương hiệu.
- Thành thạo Microsoft Office và các công cụ quản lý dữ liệu.
- Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý tài sản số (Google Drive, Dropbox, Base) và hiểu biết về tiêu chuẩn hình ảnh/video trên không gian mạng.
- Biết sử dụng các công cụ Social Listening hoặc phân tích dữ liệu khách hàng là một lợi thế.
Phẩm chất
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric).
- Nhạy bén trong việc nhận diện vấn đề và cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Chủ động, phối hợp tốt với nhiều phòng ban và đối tác.
- Có khả năng cân bằng giữa yêu cầu vận hành thực tế và tiêu chuẩn thương hiệu.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh, tương xứng năng lực.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Được đào tạo về quản trị trải nghiệm khách hàng, thương hiệu và chuyển đổi số.
- Cơ hội tham gia các dự án cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
