Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Tư Vấn (Consultant ) - Ngành Thú Cưng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Vận hành CSKH (35%)
- Trực tiếp trả tin nhắn Facebook, Zalo và các kênh online cho khách VIP / case khó / khách dormant (khách cũ đã lâu không mua).
- Xử lý escalation từ đội Bán hàng (khách khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền, feedback xấu).
- Chăm sóc sau bán: nhắc lịch SPA/tiêm phòng, follow-up dịch vụ, khảo sát hài lòng.
Đào tạo & huấn luyện đội ngũ (35%)
- Thiết kế và training kỹ năng CSKH cho toàn bộ đội ngũ bán hàng tại các cửa hàng: chat script, xử lý phản hồi, upsell, chốt lịch SPA.
- Tổ chức 1 buổi training mỗi tuần (30–60 phút) tại cửa hàng, xoay quanh case thực tế đã xảy ra trong tuần.
- Xây dựng thư viện chat template (mở đầu, giới thiệu SP, xử lý từ chối, chốt đơn) cho Bán hàng dùng khi trực tin nhắn.
QA chất lượng dịch vụ (15%)
- Giám sát tin nhắn của Bán hàng, chấm điểm theo checklist (tốc độ, thái độ, upsell, tính chính xác).
- Feedback riêng cho từng bạn hàng tuần, follow up tiến bộ.
- Báo cáo tỷ lệ phản hồi trong 15 phút, tỷ lệ chốt đơn, mức hài lòng khách.
Setup quy trình & công cụ (15%)
- Xây dựng Playbook CSKH (tình huống chuẩn) và duy trì cập nhật mỗi tháng.
- Vận hành Inbox Daily Log - bảng theo dõi số tin nhắn / nguồn khách / kết quả mỗi ca.
- ·Đề xuất + triển khai chương trình cho khách hàng theo nhu cầu khách hàng mong muốn.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm CSKH: Tối thiểu 2 năm ở retail / F&B / pet / thẩm mỹ / dịch vụ (có role Senior hoặc Team Lead ít nhất 1 năm).
- Kỹ năng viết + giao tiếp: câu chữ mượt, không sai chính tả, giọng văn ấm áp, chuyên nghiệp.
- Kỹ năng đào tạo: đã từng training / kèm cặp đồng nghiệp mới, có thể trình bày trước 5 – 10 người.
- Tư duy hệ thống: biết cách biến case thực tế thành SOP / template; thoải mái với việc dùng Excel / Google Sheet.
- Chịu áp lực: xử lý được peak inbox 100+ tin/ngày, giữ giọng bình tĩnh với khách khó tính.
- Chủ động học: học nhanh về sản phẩm pet (thức ăn, phụ kiện, SPA, khách sạn) trong 2 tuần đầu
Quyền lợi
- Thu nhập: Lương cơ bản 9,000,000 - 12,000,000 + % Hoa hồng lũy tiến theo doanh số + Thưởng hiệu quả quy trình (KPIs).
- Môi trường làm việc năng động, được đào tạo chuyên sâu về kiến thức ngành thú cưng và kỹ năng quản trị mối quan hệ khách hàng.
- Đầy đủ quyền lợi BHXH, BHYT và các chính sách phúc lợi khác của công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
