Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Vận Hành Đối Tác
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Main Duties: Đảm bảo hoạt động vận hành của đội ngũ Đối tác Tài xế và Giúp việc diễn ra hiệu quả, ổn định; đồng thời quản lý hiệu suất đội ngũ BPO nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả vận hành
Responsibilities:
1. Vận hành & Xử lý nghiệp vụ
- Tiếp nhận, rà soát và xử lý các ticket phát sinh từ Đối tác, Tài xế và Giúp việc theo đúng quy trình và SLA quy định.
- Thực hiện kiểm tra, rà soát mức độ tuân thủ các quy chuẩn vận hành và hình ảnh nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu ticket/issues định kỳ (tuần/tháng) nhằm xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất phương án cải thiện vận hành.
2. Quản lý Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ
- Theo dõi và quản lý hiệu suất hoạt động của đội ngũ BPO trong các chương trình chăm sóc và thúc đẩy hoạt động của Đối tác Tài xế và Giúp việc.
- Xây dựng và cập nhật kịch bản, hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ BPO nhằm đảm bảo chất lượng tương tác và hiệu quả vận hành.
- Theo dõi và kiểm soát các chỉ số liên quan đến hiệu suất và chất lượng hoạt động của Đối tác nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng và triển khai kế hoạch cải thiện định kỳ.
- Tổng hợp các vấn đề vận hành, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả hoạt động.
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành liên quan trong phạm vi phụ trách.
3. Công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên nhằm hỗ trợ hoạt động chung của bộ phận.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành, Quản lý Đối tác
- Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Office.
Quyền lợi
- Môi trường làm việc năng động đề cao tính chủ động, sáng tạo
- Thời gian làm việc linh hoạt
- 15 ngày phép/năm
- Lương cạnh tranh, lương tháng 13
- Thưởng hiệu suất công việc
- Thưởng các ngày lễ, tết
- Gói bảo hiểm sức khỏe hạn mức cao
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
