Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Xử Lý Đánh Giá Shopee Và Tiktok
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Theo dõi và phản hồi đánh giá khách hàng
- Trực chiến trên hệ thống Pancake để cập nhật và theo dõi toàn bộ đánh giá từ khách hàng trên TikTok Shop và Shopee.
- Đảm bảo phản hồi 100% đánh giá trong thời gian nhanh nhất, duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực.
2. Tra cứu và phân tích thông tin đơn hàng
- Chủ động tra cứu đơn hàng trên hệ thống Nhanh.vn đối với các đánh giá tiêu cực (1–3 sao).
- Thu thập và phân tích thông tin liên quan: sản phẩm, thời gian giao hàng, đơn vị vận chuyển, lịch sử trao đổi với khách hàng.
- Xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề (sản phẩm, đóng gói, vận chuyển hoặc dịch vụ).
3. Xử lý đánh giá tiêu cực và chăm sóc khách hàng
- Liên hệ trực tiếp với khách hàng qua hotline tích hợp hoặc tin nhắn trên Pancake.
- Lắng nghe, xử lý khiếu nại và đưa ra phương án phù hợp: đổi/trả hàng, hoàn tiền, gửi bù sản phẩm hoặc tặng voucher.
- Thuyết phục khách hàng cập nhật lại đánh giá theo hướng tích cực sau khi đã được hỗ trợ thỏa đáng.
4. Phối hợp vận hành
- Làm việc với bộ phận kho và vận hành trên hệ thống Nhanh.vn để xử lý các đơn hàng phát sinh (đổi trả/gửi bù).
- Đảm bảo tiến độ xử lý nhanh chóng, chính xác theo cam kết với khách hàng.
5. Báo cáo và cải tiến chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo tỷ lệ đánh giá theo ngày/tuần.
- Cập nhật kết quả xử lý đánh giá tiêu cực (số lượng đánh giá được cải thiện).
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Thiết bị: Có laptop cá nhân để làm việc.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng làm CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop).
- Kỹ năng phần mềm:
Pancake: Biết cách sử dụng, nhắn tin gọi điện qua hệ thống Pancake.
Nhanh.vn: Biết tra cứu lịch sử đơn hàng, xem ghi chú nội bộ và thông tin vận chuyển.
Kỹ năng mềm:
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương (do đặc thù phải gọi điện cho khách nhiều).
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và có khả năng thuyết phục cao.
Quyền lợi
- Phụ cấp: Ăn trưa, di chuyển, con nhỏ,... và các phụ cấp khác theo chính sách công ty.
- Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định nhà nước.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- Chính sách du lịch, party, team building hàng năm.
- Thưởng tháng lương thứ 13,14,15,... theo vị trí và kết quả công việc.
- Thưởng lễ Tết, kết quả kinh doanh năm, thưởng đột xuất,...
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Nghỉ 4 chủ nhật
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
