Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Tiếp nhận và phân loại phản ánh, khiếu nại
- Tiếp nhận thông tin khách hàng qua hotline, tổng đài, ứng dụng, điện thoại, email, đơn thư, giao dịch tại quầy và các kênh được phân công;
- Ghi nhận đầy đủ nội dung, yêu cầu, hồ sơ và lịch sử trao đổi; phân loại tính chất, mức độ khẩn cấp, phạm vi trách nhiệm và chuyển xử lý theo quy trình được phê duyệt;
- Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết; thông báo đầu mối, tiến độ và thời hạn phản hồi theo quy định.
B. Xác minh và đề xuất phương án xử lý
- Kiểm tra hợp đồng, chính sách, chứng từ và hồ sơ liên quan; phối hợp đơn vị phụ trách xác minh nguyên nhân, đối chiếu thông tin và đánh giá nội dung khiếu nại;
- Xử lý các phản ánh sau bán hàng về hồ sơ giao dịch, thiết kế, vật liệu, diện tích, bàn giao, thanh toán, chuyển nhượng, thanh lý, cấp Giấy chứng nhận và các phát sinh khác theo phân công;
- Soạn thảo tờ trình, phương án xử lý, công văn phúc đáp, thông báo và tài liệu liên quan; trình cấp có thẩm quyền phê duyệt đối với nội dung vượt phạm vi được giao.
C. Phối hợp giải quyết và phản hồi khách hàng
- Trực tiếp trao đổi, đàm phán, thương lượng với khách hàng, đại diện cư dân hoặc người đại diện hợp pháp theo phương án, chủ trương đã được phê duyệt;
- Phối hợp Pháp chế, Kinh doanh, Kế toán, Công nợ, Thủ tục và đơn vị dự án xử lý vụ việc; theo dõi, đôn đốc tiến độ và phản hồi khách hàng đúng thời hạn;
- Cập nhật kết quả, ghi nhận phản hồi và hoàn thiện hồ sơ kết thúc vụ việc theo quy trình; cảnh báo kịp thời khiếu nại phức tạp, kéo dài hoặc có nguy cơ phát sinh tranh chấp.
D. Quản lý dữ liệu và nâng cao chất lượng dịch vụ
-Quản lý, lưu trữ hồ sơ, đơn thư, văn bản phản hồi và lịch sử xử lý; cập nhật dữ liệu chính xác, bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu công việc;
- Tổng hợp nguyên nhân khiếu nại, đề xuất biện pháp phòng ngừa và cải tiến quy trình; tham gia đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và dịch vụ tư vấn khách hàng cao cấp;
- Tuân thủ quy trình, quy chế, nội quy và thẩm quyền xử lý; thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng, Giám đốc DVKH và Ban Lãnh đạo Tập đoàn.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Đại học Luật, Đại học Ngoại thương.
2. Kinh nghiệm & kiến thức chuyên môn - Kinh nghiệm
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại; có kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng sau bán hàng bất động sản;
- Ưu tiên từng làm việc tại chủ đầu tư bất động sản hoặc trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp, phối hợp nhiều đơn vị.
- Kiến thức chuyên môn
+ Am hiểu quy trình tiếp nhận, xác minh, xử lý đơn thư khiếu nại và dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản;
+ Có kiến thức về hợp đồng mua bán, nhà ở, đất đai, bàn giao, cấp Giấy chứng nhận và quy định liên quan đến sở hữu nhà ở của người nước ngoài.
3. Kỹ năng
- Giao tiếp, lắng nghe, đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống khéo léo; có tư duy dịch vụ khách hàng cao cấp;
- Phân tích hồ sơ, xác minh thông tin, nhận diện rủi ro; soạn thảo tờ trình, công văn và văn bản phản hồi rõ ràng;
- Sử dụng tốt tin học văn phòng; tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo, quản lý thời gian và phối hợp liên phòng ban;
- Tiếng Anh giao tiếp tối thiểu; có khả năng hỗ trợ trao đổi với khách hàng nước ngoài trong phạm vi công việc.
4. Thái độ làm việc
- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ; có trách nhiệm nghề nghiệp và ý thức bảo mật thông tin;
- Tư duy tích cực, kiên nhẫn, bình tĩnh, chủ động và chịu được áp lực khi xử lý tình huống căng thẳng;
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chỉn chu, lịch sự; nhiệt tình, có tinh thần phối hợp và phục vụ khách hàng.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập và chế độ phúc lợi cạnh tranh theo chính sách của Tập đoàn;
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị, vật dụng… phục vụ tốt nhất cho công việc;
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến theo năng lực;
- Cơ hội được trải nghiệm và nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và các kỹ năng mềm khác;
- Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật định, khám sức khỏe định kỳ;
- Teambuilding hàng năm cùng Tập đoàn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Sunshine Center, 16 Phạm Hùng, Từ Liêm, Phường Từ Liêm (Phường Từ Liêm thuộc quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7: 8h00 - 12h00
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
