Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CPD CRM Leader
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Data Management & Behavioral Analytics
• Vận hành hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh (O2O).
• Phân khúc khách hàng theo RFM, xác định các nhóm Active, New, Inactive và Churn.
• Thực hiện phân tích hành vi khách hàng và ứng dụng AI để dự báo khả năng mua lại, Cross-sell hoặc Churn.
• Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng chính xác, phục vụ các chiến dịch CRM và Marketing. - CX Journey Mapping & Marketing Automation
• Xây dựng Customer Journey Map và triển khai các luồng Marketing Automation trên Email, SMS, Zalo ZNS.
• Thiết kế và vận hành các chương trình cá nhân hóa nhằm tăng tần suất mua hàng và kéo khách hàng quay lại cửa hàng.
• Phối hợp cùng Brand Communication tối ưu nội dung truyền thông theo từng phân khúc khách hàng.
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số Open Rate, CTR, Conversion Rate của các chiến dịch CRM. - Loyalty Program Management
• Xây dựng và tối ưu chương trình Loyalty, Membership và các đặc quyền theo hạng thẻ.
• Triển khai các chương trình tri ân khách hàng, sinh nhật, Lễ/Tết và các hoạt động chăm sóc khách hàng VIP.
• Phối hợp cùng Product Marketing tổ chức các sự kiện Private Sale, Workshop và trải nghiệm độc quyền dành cho khách hàng thân thiết.
• Theo dõi hiệu quả chương trình Loyalty và đóng góp doanh thu từ nhóm khách hàng thành viên. - Customer Experience & Escalation Management
• Xây dựng SOP và kịch bản chăm sóc khách hàng cho hệ thống cửa hàng và kênh online.
• Triển khai đào tạo định kỳ về trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ bán hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, nâng cao chỉ số CSAT và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Khoa học Dữ liệu, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 4–6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, CDP, Loyalty, Customer Experience hoặc Data-driven Marketing.
- Có kinh nghiệm vận hành và khai thác các nền tảng CRM/CDP, Marketing Automation, Customer Analytics.
- Thành thạo phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng (RFM), Customer Lifecycle và Behavioral Analytics.
- Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai các chương trình Loyalty, Membership hoặc Customer Retention trong ngành Retail, Fashion, Luxury hoặc FMCG.
- Hiểu biết về Customer Journey Mapping, Marketing Automation và các kênh Direct Marketing như Email, SMS, Zalo.
- Có khả năng đọc hiểu và phân tích các chỉ số CRM như Repeat Purchase Rate, Retention Rate, CLV, Churn Rate, Open Rate, CTR, Conversion Rate.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp đa phòng ban và quản lý dự án tốt.
- Chủ động, tư duy hệ thống, định hướng kết quả và có khả năng xử lý các tình huống khách hàng phức tạp.
Quyền lợi
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Lương tháng 13 cố định, tùy theo kết quả kinh doanh xét thưởng thêm tháng 14 – 15.
- Cơm trưa miễn phí tại văn phòng.
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm.
- Đầy đủ chế độ: BHXH, du lịch, khám sức khỏe, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ phép, nghỉ lễ… theo quy định Công ty.
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội phát triển trong lĩnh vực Retail đa thương hiệu.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
