Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CRM Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng chiến lược CRM & Customer Lifecycle
- Thiết kế mô hình vòng đời khách hàng (New → Active → VIP → At-risk → Churn)
- Xác định chiến lược chăm sóc cho từng giai đoạn
- Xây chiến lược CRM theo năm/quý gắn với mục tiêu doanh thu
2. Triển khai & tối ưu CRM Campaign & Automation
- Lên kế hoạch chiến dịch CRM theo tháng/quý
- Chỉ đạo triển khai SMS, Zalo, Email, App Push
- Thiết kế & tối ưu các luồng automation (Welcome, Post-purchase, Winback, Birthday…)
- Đảm bảo cá nhân hóa theo hành vi & phân khúc
3. Quản trị dữ liệu khách hàng & phân tích hành vi
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dữ liệu khách hàng
- Ứng dụng RFM, CLV, Cohort, Churn Analysis
- Xây segmentation phục vụ Marketing, Trade, Performance
- Phối hợp IT/CDP đảm bảo data flow ổn định
4. Vận hành & phát triển chương trình Loyalty
- Thiết kế cấu trúc hạng thẻ, tích điểm, ưu đãi
- Tăng trưởng số lượng khách VIP & tần suất mua
- Đảm bảo trải nghiệm thành viên xuyên suốt online – offline
- Theo dõi hiệu quả loyalty & đề xuất cải tiến
5. Kết nối CRM với CX & Call-out
- Phối hợp CX thu thập VOC, NPS, feedback
- Kích hoạt hành động CRM dựa trên trải nghiệm khách
- Quản lý hoạt động call-out mời khách quay lại cửa hàng
- Biến phản hồi khách hàng thành chiến dịch giữ chân
6. Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với:
- Brand & Product (ưu tiên sản phẩm, thông điệp)
- Performance (lead, lookalike, funnel)
- Trade (activation cửa hàng)
- IT / Data (CDP, CRM system)
- Đảm bảo CRM là “cầu nối” giữa dữ liệu & hành động
7. Quản lý đội ngũ CRM
- Xây cấu trúc team CRM (Campaign, Data, Loyalty, CX)
- Tuyển dụng, đào tạo & phát triển năng lực đội ngũ
- Thiết lập KPI & đánh giá hiệu suất
- Tối ưu quy trình & công cụ làm việc
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Data/Business Analytics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM Manager / CRM Lead / Marketing Automation / CRM System, ưu tiên:
+ Doanh nghiệp Retail / Omnichannel / E-commerce
+ Có kinh nghiệm xây dựng, vận hành hoặc tái cấu trúc hệ thống CRM/CDP
- Nền tảng CRM Strategy & Customer Lifecycle (theo góc độ hệ thống & dữ liệu):
+ Thiết kế lifecycle logic, trigger, rule-based / event-based
+ Quản trị data theo hành vi mua & tương tác
- Kinh nghiệm Marketing Automation & CRM Campaign (bắt buộc):
+ Thiết kế & tối ưu automation flows (Welcome, Abandoned Cart, Post-purchase, Winback…)
+ Triển khai đa kênh: Email, SMS, Zalo, App Push
- Năng lực quản trị & phân tích dữ liệu CRM:
+ Làm việc với segmentation, tagging, RFM, Cohort
+ Đảm bảo chất lượng data, đồng bộ & data flow
- Hiểu biết tốt về CRM Tech & Tool:
+ CRM/CDP, Marketing Automation Platform
+ Phối hợp IT/Data trong việc tích hợp hệ thống (POS, Ecom, App, ERP…)
- Tư duy system-driven & data-driven, có khả năng chuẩn hóa quy trình, tài liệu hóa hệ thống.
- Kỹ năng làm việc liên phòng ban tốt, chủ động, chịu trách nhiệm đầu cuối cho hệ thống CRM.
Quyền lợi
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
