Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CRM Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
- Chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản trị, vận hành và tối ưu hóa hệ thống CRM nhằm chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ bán lẻ.
- Đóng vai trò cầu nối dữ liệu giữa các kênh (Omni-channel), tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
Quản trị và Vận hành Hệ thống
- Chủ trì quản lý, cấu hình và vận hành hệ thống CRM lõi (Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales hoặc Zoho CRM Omni Channel).
- Giám sát và duy trì sự ổn định của luồng dữ liệu kết nối từ các kênh tương tác khách hàng như Pancake (quản lý tin nhắn/bình luận mạng xã hội) và G-Call (hệ thống tổng đài/call center) về hệ thống CRM tập trung.
- Chịu trách nhiệm chuẩn hóa, bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng và phân quyền truy cập hệ thống hợp lý cho các phòng ban.
Chuẩn hóa Nghiệp vụ Bán lẻ
- Nghiên cứu, xây dựng và chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ CRM đặc thù cho ngành bán lẻ gồm: Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Loyalty Program, Tiếp thị tự động - Marketing Automation.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Bán hàng (Sales), Marketing, và Dịch vụ khách hàng (CS) để tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Phân tích Dữ liệu và Báo cáo
- Khai thác dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi mua sắm, phân khúc khách hàng (Segmentation) nhằm hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch Marketing và Sales.
- Xây dựng hệ thống báo cáo (Dashboard) đo lường hiệu quả vận hành, tỷ lệ chuyển đổi, và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ.
Đào tạo và Hỗ trợ Vận hành
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng CRM, Pancake, G-Call hiệu quả.
- Tiếp nhận các yêu cầu tối ưu hóa hệ thống từ các bộ phận, phối hợp với đội ngũ Kỹ thuật (IT/Vận hành) hoặc đối tác liên kết để triển khai nâng cấp.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý và vận hành hệ thống CRM trực tiếp tại các Công ty Bán lẻ (Retail).
- Có kinh nghiệm thực chiến trong việc cấu hình, quản trị ít nhất một trong hai hệ thống: Microsoft Dynamics 365 CRM for Sales hoặc Zoho CRM Omni Channel.
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc tích hợp và vận hành hệ thống với Pancake và G-Call (hoặc các hệ thống tổng đài/chatbot tương đương).
- Hiểu biết sâu sắc về quy trình nghiệp vụ CRM trong ngành bán lẻ: Quản lý phễu khách hàng, xử lý đơn hàng, tích điểm thành viên, cá nhân hóa trải nghiệm....
- Kỹ năng phân tích số liệu tốt, tư duy logic dựa trên dữ liệu (Data-driven).
- Kỹ năng kết nối và giải quyết vấn đề công việc liên phòng ban.
Quyền lợi
- Thu nhập: cạnh tranh
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định
- Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng/quý/năm hoặc thưởng cải tiến sáng tạo thành công
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện
- Tham gia các hoạt động nội bộ: Team building, Year End Party...
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
