Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Experience Deputy Manager/Leader
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Vị trí này sẽ dẫn dắt toàn bộ mảng Customer Service, Customer Success và Customer Experience khu vực miền Nam, bảo đảm khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm đồng nhất trên mọi kênh.
Customer Experience (CX):
- Xây dựng và triển khai chiến lược CX tổng thể khu vực HCM.
- Thiết kế và liên tục cập nhật hành trình khách hàng; triển khai chương trình Voice of Customer và đo NPS.
- Xây dựng CX Dashboard kết nối dữ liệu vận hành - phản hồi - cảm xúc khách hàng, phân tích dữ liệu để đưa ra sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Customer Service:
- Cùng team CSKH tại Trụ sở để giám sát và tối ưu quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu và sự cố, bảo đảm SLA và các chỉ số CSAT, CES, NPS.
- Vận hành dịch vụ trên hệ thống ticketing chuẩn quốc tế.
- Trực tiếp xử lý các case khó tại khu vực phía Nam: khách hàng VIP, khủng hoảng trải nghiệm, khiếu nại nghiêm trọng.
Customer Success & Engagement:
- Xây dựng chiến lược gắn kết khách hàng doanh nghiệp; theo dõi mức độ sử dụng dịch vụ và chủ động đề xuất giải pháp gia tăng giá trị, giảm churn rate.
- Điều phối chương trình CSKH & tri ân khách hàng VIP khu vực miền Nam, đảm bảo hình ảnh thương hiệu và hiệu quả truyền thông.
Team Leadership:
- Trực tiếp quản lý team CX/CS 3-4 nhân viên, phân công công việc, đặt mục tiêu và KPI, theo dõi hiệu suất.
- Đào tạo, coaching và phát triển năng lực cho từng thành viên, xây dựng một đội ngũ lấy khách hàng làm trung tâm
- Đánh giá định kỳ, đề xuất khen thưởng và lộ trình phát triển cho nhân sự trong team.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách Mạng Tháng Tám, P. Hòa Hưng, TP.HCM
Thời gian làm việc:
- T2 - T6: 8:00 - 17:30, nghỉ trưa 12:00 - 13:30
- T7: Làm T7 đầu tiên trong tháng (1 tháng làm 1 ngày T7): 8:00 - 16:30, nghỉ trưa 12:00 - 13:30
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế, Tâm lý học hoặc ngành liên quan
- Có từ 3 năm kinh nghiệm CX, Customer Service hoặc Customer Success, trong đó ít nhất 1 năm quản lý, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực IT.
- Nắm vững hành trình khách hàng, các mô hình đo lường CX (NPS, CSAT, CES), cũng như SLA và KPI dịch vụ theo chuẩn quốc tế
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Tư duy phân tích dữ liệu, đánh giá được pain point và đề xuất cải tiến.
- Tiếng Anh tương đương TOEIC 650 trở lên
- Ưu tiên ứng viên:
- Có chứng chỉ CCXP (Certified Customer Experience Professional) hoặc Customer Success Manager
- Có kinh nghiệm quản trị dịch vụ trong lĩnh vực hạ tầng CNTT (Cloud, Data Center)
Quyền lợi ứng viên
- Lương cạnh tranh theo kinh nghiệm ứng viên
- Lương tháng 13
- Thưởng hiệu suất năm trung bình 1-3 tháng lương
- Gói thưởng lễ, Tết, kỷ niệm Tập đoàn, nghỉ dưỡng cá nhân,...: tổng 42 triệu/năm
- Xét tăng lương định kỳ hằng năm
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp từ ngày onboard, đóng BHXH đầy đủ
- Nhân viên xuất sắc được tài trợ bảo hiểm nhân thọ hạn mức cao
- 16,5 ngày nghỉ hưởng lương/năm, gồm 12 ngày phép, 3 ngày nghỉ dưỡng, ngày 22/12 và nửa ngày sinh nhật
- Được đào tạo đầy đủ về sản phẩm, tham gia các khóa đào tạo chuyên môn hằng năm
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng theo năng lực
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Hòa Hưng (Phường Hòa Hưng thuộc Quận 10 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Làm 1 ngày thứ Bảy trong tháng: 08:00 - 16:30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Kinh nghiệm quản lý
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
