Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Experience Executive
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo các phản hồi của khách hàng được ghi nhận, xử lý và theo dõi hiệu quả, đồng thời cung cấp các insight giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Ru9.
- Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo các phản hồi của khách hàng được ghi nhận, xử lý và theo dõi hiệu quả, đồng thời cung cấp các insight giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Ru9.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh sau bán hàng, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Sales, Showroom, Logistics và các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm.
- Theo dõi, phản hồi và quản lý các đánh giá của khách hàng trên các nền tảng online và offline, đồng thời ghi nhận các xu hướng phản hồi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
- Thực hiện các hoạt động khảo sát khách hàng sau mua hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng, đánh giá chất lượng dịch vụ và thu thập insight từ khách hàng.
- Thực hiện các hoạt động kiểm tra chất lượng trải nghiệm khách hàng tại showroom và trên các kênh tư vấn nhằm đảm bảo việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
- Theo dõi các chỉ số vận hành liên quan đến trải nghiệm khách hàng như tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn, tỷ lệ khiếu nại và chất lượng xử lý vấn đề.
- Chủ động phát hiện các rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình, chính sách hoặc cách thức vận hành.
- Hỗ trợ Customer Experience Manager trong việc xây dựng, triển khai và cải tiến các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, Customer Experience Retail hoặc Hospitality.
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề.
- Chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc với nhiều phòng ban.
Điểm cộng
- Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, nội thất, lifestyle hoặc e-commerce.
- Có kinh nghiệm khảo sát khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình.
- Yêu thích việc tìm hiểu hành vi khách hàng và mong muốn phát triển trong lĩnh vực Customer Experience.
Quyền lợi
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
- Các hoạt động, chương trình do Công ty tổ chức: Sinh nhật, team building,...
- Các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động và Công ty.
- Các khoản phụ cấp khác (tùy thuộc vào chính sách của Công ty theo từng thời điểm).
- Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
