Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Experience Team Lead
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý đội ngũ: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả; đào tạo và phát triển năng lực nhân sự
- Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
- Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây dựng và vận hành hệ thống QA/QC; thực hiện audit, chấm điểm và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tối ưu quy trình: Thiết kế, cải tiến quy trình nội bộ và liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm đa kênh: Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trên các kênh (email, hotline, OTT…)
- Phân tích & báo cáo: Theo dõi, phân tích các chỉ số (SLA, CSAT, ticket…) và đề xuất cải tiến
- Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp
- Kiểm soát đối soát: Kiểm tra và xác nhận số liệu đối soát, phối hợp thanh toán với đối tác
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ phận
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan
- Kinh nghiệm: & Chuyên môn:
+ Từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng (Customer Service/Customer Experience)
+ Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm 3-5 nhân sự, ưu tiên kinh nghiệm quản lý SLA, QA/QC là lợi thế
+ Có kinh nghiệm xây dựng SOP
- Ngôn ngữ bắt buộc: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Sử dụng trong công việc)
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực cao, tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Tính cách:
+ Tư duy dịch vụ khách hàng
+ Chăm chỉ, chủ động và trách nhiệm
+ Tinh thần cải tiến liên tục
Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập & Thưởng:
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh
- Phụ cấp cơm trưa 60.000đ/ngày
2. Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: Theo vị trí và quy định của công ty
- Trực ngoài giờ: Nghỉ phép theo quy định của pháp luật và chính sách công ty
3. Bảo hiểm & Sức khỏe
- Tham gia đầy đủ BHH, BHYT, BHTN theo quy định
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
4. Môi trường & Hoạt động nội bộ
- Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, chạy bộ, cầu lông, yoga
- Du lịch/teambuilding 2–3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài
- Các sự kiện văn hóa nội bộ: NetNam’s Day, Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ
5. Phát triển nghề nghiệp
- Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
- Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: VoV Building, 07 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:15 đến 17:30)
- Có trực ngoài giờ và chia ca trực
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
