Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Xây dựng và triển khai chiến lược CRM
- Xây dựng và triển khai chiến lược CRM dựa trên dữ liệu và kết quả phân tích khách hàng nhằm nâng cao mức độ gắn kết, lòng trung thành và giá trị vòng đời khách hàng.
- Thiết kế, phát triển các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) và các hoạt động nhằm gia tăng tương tác với khách hàng.
2. Quản lý dữ liệu khách hàng
- Mạnh về công nghệ, có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM để đánh giá thực trạng và đề xuất cải tiến.
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin, an toàn dữ liệu.
- Đề xuất và triển khai các phần mềm, công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.
3. Quản lý trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Rà soát, cập nhật và cải tiến các quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề, phản hồi và khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
4. Triển khai và giám sát hoạt động Marketing
- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing của Công ty.
- Triển khai, theo dõi và lập báo cáo định kỳ về hiệu quả của các chương trình Marketing trên từng kênh bán hàng.
- Đảm bảo các hoạt động Marketing được kiểm soát, đánh giá và báo cáo đúng tiến độ.
5. Hỗ trợ phát triển kinh doanh
- Xây dựng các chính sách và chương trình khuyến khích bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số.
- Phối hợp và hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh hoàn thành các mục tiêu chung của Công ty.
6. Quản lý các chiến dịch CRM
- Xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing thông qua Email, mạng xã hội và các kênh truyền thông khác nhằm tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để đảm bảo thông điệp và chiến dịch được triển khai đúng đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu khách hàng.
7. Đánh giá hiệu quả CRM
- Đánh giá hiệu quả của các chiến lược và chương trình CRM thông qua hệ thống KPI và chỉ số ROI.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động CRM, đồng thời phân tích kết quả và đề xuất các giải pháp cải tiến cho Ban Điều hành/Ban Tổng Giám đốc.
8. Quản lý vận hành Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và vận hành các Quy trình thao tác chuẩn (SOP) và hệ thống Call Center.
- Tổ chức đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số khách hàng, phân tích hiệu quả kinh doanh và hành vi khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
9. Quản lý đội ngũ CRM
- Quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ CRM, bao gồm thiết lập mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển năng lực nhân sự.
- Phối hợp với các phòng ban như Kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin (IT) và Phân tích dữ liệu nhằm đảm bảo tính đồng bộ thông tin và nâng cao hiệu quả vận hành.
10. Công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc/Ban Điều hành.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí giám sát hoặc quản lý.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ, xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng phức tạp.
- Thành thạo Excel, Google Sheets và các phần mềm CRM, tổng đài hoặc hệ thống quản lý yêu cầu khách hàng.
- Có khả năng tổng hợp, xử lý, phân tích dữ liệu và lập báo cáo dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh, deal theo năng lực
- Chế độ làm việc: 44 h/tuần, nghỉ chiều thứ 7 và ngày chủ nhật
- Phép năm: 12 ngày phép/năm
- Lương tháng 13, thưởng tháng 14 tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật Lao động.
- Chế độ nghỉ dưỡng kết hợp team building hằng năm và các chính sách phúc lợi khác.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 53/13 Trần Khánh Dư, Phường Tân Định (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 26/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
