Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service (Dropshipping/E-COMMERCE)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Tiếp nhận & Xử lý Yêu cầu Khách hàng: Tiếp nhận email, ticket và tin nhắn từ khách hàng quốc tế (thị trường US/EU) qua các kênh Helpdesk (Gorgias/Freshdesk/Email/Shopify Inbox).
Giải quyết Sự cố Đơn hàng:
Cập nhật thông tin vận chuyển (Tracking number), giải thích lộ trình giao hàng cho khách.
Xử lý các trường hợp đổi size, đổi địa chỉ giao hàng, hủy đơn hoặc giao hàng không thành công.
Tiếp nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm (lỗi/hỏng/gửi sai) và đưa ra phương án xử lý theo đúng quy trình (Reship/Partial Refund/Full Refund).
Xử lý Khiếu nại Cổng Thanh toán: Phối hợp cùng Team Leader nộp bằng chứng (Proof of Delivery) và thương lượng với khách hàng để xử lý các ca Dispute/Chargeback trên PayPal, Stripe.
Cập nhật Dữ liệu: Quản lý và cập nhật thông tin xử lý hàng ngày vào hệ thống cơ sở dữ liệu (CS Master DB, Request Reship, Offer/Refund).
Đóng góp & Cải tiến: Phối hợp với bộ phận Sản phẩm (R&D/Content) và Nhà cung cấp (Supplier) để phản hồi về chất lượng sản phẩm, giảm thiểu tỷ lệ lỗi/đổi trả.
Yêu cầu ứng viên
Bắt buộc
Tiếng Anh khá (tương đương IELTS 5.5+ hoặc đọc - viết thành thạo). Khả năng giao tiếp văn bản tự nhiên, lịch sự và thể hiện sự thấu hiểu (Empathy) với khách hàng.
Ưu tiên
Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm làm CS cho các mô hình Dropshipping, POD, E-commerce Global hoặc hỗ trợ khách hàng nước ngoài.
Chưa có kinh nghiệm: Được đào tạo từ đầu nếu có nền tảng tiếng Anh tốt, tư ứng biến nhanh nhẹn và tư duy dịch vụ cao.
Kỹ năng & Tố chất:
Cẩn thận, chỉn chu trong nhập liệu và quản lý thông tin đơn hàng.
Kiên nhẫn, điềm tĩnh và có kỹ năng xoa dịu khách hàng khi gặp sự cố trễ đơn/hàng lỗi.
Sử dụng thành thạo Google Sheets/Excel và các công cụ làm việc văn phòng.
Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực tiến độ (SLA phản hồi).
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 7-9 triệu/tháng + Thưởng KPIs
- Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi của công ty.
- Được đào tạo, cập nhật xu hướng và kỹ năng chuyên môn mới
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng dựa trên năng lực và hiệu quả công việc
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Đà Nẵng: 51 Trần Ngọc Sương, Phường Cẩm Lệ (Phường Cẩm Lệ thuộc quận Cẩm Lệ cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- - Thứ 2 - Thứ 6: từ 7h30 đến 17h30
- Thứ 7: từ 7h30 đến 11h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
