Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Leader
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- A. Quản trị Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng / Customer Experience & Journey Management
- Thiết kế và chuẩn hóa hệ thống kịch bản chăm sóc (scripts) xuyên suốt vòng đời khách hàng cho các sản phẩm giá trị cao (EB3, Du học F1/J1).
- Đo lường, phân tích và tối ưu hóa các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT) tại tất cả các điểm chạm, từ giai đoạn tư vấn đến hậu mãi (
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống chi nhánh, đảm bảo truyền tải chính xác định vị thương hiệu EduPath.
- B. Tối ưu hóa Điểm chạm & Vận hành Hệ thống / Touchpoint Optimization & System Operation
- Phối hợp số hóa các điểm chạm cơ bản qua ZNS/Email, đảm bảo sự xuyên suốt trong luồng thông tin vận hành.
- Xây dựng các chương trình tương tác, cập nhật thông tin định kỳ và duy trì kết nối với tệp khách hàng trong thời gian chờ đợi hồ sơ dài hạn.
- C. Kiểm định chất lượng & Đối soát Hệ thống / Quality Assurance & System Cross-check
- Vận hành quy trình Cross-check Audit (Rule 10/20) trên hệ thống Odoo CRM: Gọi đối soát ngẫu nhiên 10% Khách Nóng và 20% Khách Ấm/NCS nhằm xác minh tính chính xác của dữ liệu.
- Thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng để xác minh định lượng 4 tiêu chí cốt lõi, qua đó nhận diện các điểm mù (Blind Spot) trong quy trình tư vấn.
- Đánh giá, phân tích dữ liệu "Lost Reason" (Lý do rớt), cung cấp báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh của toàn công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Tư duy & Chuyên môn / Mindset & Expertise: Tư duy hệ thống (System-centric) và lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric). Quen thuộc với việc vận hành và khai thác dữ liệu từ hệ thống CRM (ưu tiên Odoo).
- Kinh nghiệm / Experience: Tối thiểu 2 năm quản lý đội ngũ CSKH hoặc Customer Experience trong các lĩnh vực có chu kỳ bán hàng (Sales Cycle) dài (Giáo dục, Di trú, Tài chính).
- Kỹ năng thực thi / Execution Skills: Năng lực xây dựng Customer Journey Map, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và thiết lập các quy chuẩn dịch vụ. (
- Tương tác & Phối hợp / Cross-functional Collaboration: Kỹ năng làm việc liên phòng ban, ra quyết định dựa trên số liệu để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả chung của hệ thống.
Quyền lợi
- Phụ cấp: ăn trưa, trang phục hàng tháng
- 12 ngày phép/năm
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
- Cung cấp laptop và thiết bị làm việc
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN và do công ty chi trả.
- Chính sách phúc lợi: du lịch, lương thưởng theo quy định của công ty
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
