Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. Job summary
We are seeking a Customer Service Manager to lead the strategic development and execution of EUDS’s customer experience and service initiatives in Vietnam. This role is responsible for elevating the end-to-end client journey — from the first showroom interaction, through project delivery, to post-sales care — ensuring every touchpoint reflects the company’s premium service standards.
The successful candidate will design and implement innovative customer engagement strategies, diversify service channels, build lasting client relationships, and transform customer service into a strategic marketing and referral platform through events and partnership programs.
Location: MHDI Building, 60 Hoang Quoc Viet, Cau Giay, Hanoi
Working hours: Monday to Friday, 8:30 – 17:30 and Saturday morning
II. Key Responsibilities
1. Strategic Planning & Service Development
- Develop and implement long-term customer service strategies aligned with business goals to enhance customer experience across all touchpoints — showroom visits, project execution, and after-sales.
- Build annual action plans and KPIs for the Customer Service team; plan and manage budgets for customer care activities, gifting programs, events, and client engagement initiatives.
- Analyze customer behavior and market trends to propose targeted service and engagement strategies.
2. Showroom Operations Management
- Develop and implement annual showroom operation plans, business strategies, and KPIs.
- Build and manage the showroom’s operational and event budget separately from the customer service budget.
- Monitor the showroom’s financial performance (costs, revenue, profitability) and prepare regular performance reports with improvement recommendations.
- Oversee day-to-day operations to maintain showroom standards, product display quality, service excellence, and consistent brand image.
- Collaborate with Sales, Brand Management, and Marketing teams to execute promotional activities, events, customer acquisition programs, and brand communication.
3. Team Leadership & Training
- Lead, train, and develop the showroom and customer service teams to deliver exceptional service and maintain high performance.
- Work closely with the HR department to implement training programs on behavior, etiquette, and dress code to enhance the company’s professional image.
4. Customer Data & Relationship Management
- Develop and maintain a systematic customer database including contact information, purchase history, installed products, preferences, and feedback.
- Track key personal milestones (e.g., birthdays, anniversaries, special occasions) to plan personalized greetings, gifts, or engagement activities.
- Ensure regular and meaningful touchpoints with clients: follow-up calls, home visits, event invitations, and appreciation gestures.
- Integrate customer data with marketing activities to personalize communications and strengthen loyalty.
5. Project support & After-Sales Service
- Receive and manage post-delivery customer care processes; maintain regular communication with clients regarding delivery status and coordinate with relevant teams to resolve issues promptly.
- Support project handover to clients, including preparing handover documents, warranty information, product details, gifts, service cards, etc.
- Manage annual and quarterly maintenance plans, including budgeting, scheduling, and logistics.
- Supervise warranty and service processes to ensure compliance with company policy.
- Coordinate closely between showroom, technical service, and internal teams to deliver a seamless client experience.
6. Customer Engagement & Partner Network Development
- Diversify engagement methods: invite clients to experience new products, organize in-home marketing visits, and create tailored interaction opportunities.
- Develop and operate a “Partner Network” program, inviting loyal customers to collaborate, refer new clients, and receive material and experiential benefits.
- Work with Sales, Brand Management, and Marketing teams to leverage customer service as a strategic marketing channel.
7. Reporting & Continuous Improvement
- Prepare regular performance reports on service quality, showroom operations, and customer engagement outcomes.
- Propose initiatives to continuously improve service standards and customer experience based on data and feedback.
Yêu cầu ứng viên
I. Education / Experience
- 5–7 years of experience in premium customer service, hospitality, or customer experience management at reputable companies.
II. Skills & Competencies
- Fluent in English and Vietnamese.
- Strong communication, presentation, and interpersonal skills.
- Strategic planning and organizational abilities.
- Proficiency in MS Office.
- Ability to handle customer complaints and multi-department coordination.
- Knowledge of premium hospitality standards and professional grooming.
Quyền lợi
I. Salary & Benefits
- Competitive base salary commensurate with qualifications, experience, and professional capability.
- Performance-based bonus awarded in accordance with departmental KPIs and individual performance, recognizing contributions to business growth and operational excellence.
- Additional benefits designed to encourage long-term engagement and support the development and maintenance of sustainable client relationships, including training opportunities, incentive programs, and other company-sponsored welfare policies in accordance with corporate regulations.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
